Mirus · İşletmeler için yapay zekâ müşteri asistanı
Gece 02:14’te yazan müşteriye 02:14’te cevap.
Mirus, işletmenizin WhatsApp ve Instagram’ına gelen mesajları saniyeler içinde, müşterinin kendi dilinde ve sizin bilgilerinizle cevaplar. Gönderilerinize yazılan yorumlara da cevap verir, yorumu yapana özelden mesaj atar. Randevuyu takviminize yazar, bir gün önce hatırlatır; gerekeni doğru çalışana iletir.
Pilot aşamasında: ilk işletmeleri birlikte kuruyoruz
YakındaMirus kurulumlarına çok yakında başlıyoruz. Teklif ve anlaşma için şimdiden bize yazabilirsiniz.Kurulumlar çok yakında, teklif için şimdiden yazın.→Neden önemli?
Müşteri aynı mesajı birkaç işletmeye birden atar. İlk ve en net cevap kazanır.
İnsanlar çoğu zaman akşam, gece ya da hafta sonu, yani ekibiniz yokken yazar. Sabah cevap verdiğinizde müşteri çoktan başka bir yerle anlaşmış olabilir.
Müşteri yazar: “Cumartesi akşamı 4 kişilik yeriniz var mı?”
Mirus sizin bilgilerinizle anında cevap verir ve talep için gereken bilgileri toplar.
Ekibiniz sabah paneli açar: gece gelen talepler hazır, en sıcak olan en üstte.
Mirus ne yapar?
Ekibinizin ilk cevabını o verir. Kararı siz verirsiniz.
Anında cevap verir
Mesaj geldiği anda cevap gider. Ekibiniz uyurken, tatildeyken ya da başka bir müşteriyle ilgilenirken de.
Müşterinin dilini konuşur
Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça, Rusça ve daha fazlası. Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde cevap verir.
Sizin bilgilerinizle konuşur
Fiyatları, hizmetleri ve kurallarınızı yalnızca sizin verdiğiniz bilgilerden anlatır. Emin olmadığı bir soruyu ekibinize aktarır.
Müşteriyi tanır, kaydeder
Sohbet içinde adını, ihtiyacını ve tarihini öğrenir; müşteriyi aday olarak panelinize ekler.
Doğru anda size aktarır
Şikâyet, indirim isteği, özel talep ya da “bir insanla görüşmek istiyorum” dendiğinde konuşmayı gerekçesiyle ekibinize devreder.
Söz vermez, emin değilse sorar
Kesin sonuç vaat etmez; sağlık, hukuk ya da finans gibi konularda uzmanın yerine geçmez, müşteriyi ekibinize yönlendirir. Klinikler için ayrıca daha sıkı kurallarla çalışan klinik modu var.
Klinik modu
Klinikler için daha sıkı kurallar.
Klinik modu, ruhsatlı sağlık kuruluşları ve hekim muayenehaneleri içindir; kurulumda ruhsat teyidiyle birlikte açılır. Estetik ve güzellik merkezleri için daha hafif bir hassas işletme modu vardır. Klinik modu açıkken Mirus şu kurallara uyar:
Fiyat ve kampanya söylemez
Fiyat, indirim, kampanya, taksit ya da tahmini aralık vermez. Ücretin muayene sonrası ekip tarafından bildirileceğini söyler ve randevu önerir; müşteri ısrar ederse konuşmayı ekibinize devreder.
Sağlık turizmi istisnası
Kliniğinizin sağlık turizmi yetki belgesi varsa, belge numarasını panele yazıp bu ayarı açarsanız fiyatı yalnızca Türkçe dışında bir dilde yazan ve yurt dışında yaşayan hastalara, belge numarasıyla birlikte verir. Türkçe yazana vermez.
Teşhis ve tavsiye yok
Teşhis koymaz; tedavi, işlem, ilaç ya da doz önermez, sonuç vaat etmez. Öncesi-sonrası, hasta yorumu ya da başka kliniklerle karşılaştırma paylaşmaz.
Sağlık bilgisi istemez
Belirti, şikâyet, hastalık geçmişi, ilaç, tahlil, röntgen ya da fotoğraf istemez. Hasta kendisi anlatırsa tekrarlamaz ve kaydetmez; sağlık sorusunda konuşmayı ekibinize devreder.
Acil durumda 112
Durmayan kanama, şişlik, nefes darlığı ya da göğüs ağrısı gibi acil belirtilerde 112’yi aramasını söyler ve konuşmayı ekibinize “acil” olarak aktarır.
Tıbbi tavsiye notu
İlk otomatik mesaja “Tıbbi tavsiye veremem; lütfen sağlık bilgilerinizi buradan paylaşmayın, uzman ekibimiz muayenede değerlendirecektir.” notu eklenir. Not 48 dilde hazırdır.
Randevudan önce onay
Randevuyu yazmadan önce hastaya sabit bir onay metni gösterir; onay anını, metnin sürümünü ve hastanın cevabını kayda geçirir. Onay yoksa randevu yazılmaz. Hasta onayını istediği zaman “RET” yazarak geri alabilir.
Saklama süresini siz seçersiniz
Konuşmaların kaç gün saklanacağını panelden belirlersiniz; klinik modunda varsayılan 365 gündür. Süre dolunca konuşmalar silinir, randevular takvimde kalır. KVKK aydınlatma sayfanız sağlık verisi bölümünü ve bu süreyi kendiliğinden gösterir.
Canlı demoda iki örnek var: Lina Diş Kliniği kimseye fiyat söylemez. Nova Saç Kliniği sağlık turizmi örneğidir; yabancı dilde yazana fiyat verir, Türkçe yazana vermez. Canlı demoyu deneyin
Klinik modu, Sağlık Tanıtım Yönetmeliği ve KVKK’ya uygun çalışmanızı kolaylaştırmak için tasarlandı; yasal danışmanlık yerine geçmez.
Yetenekler
Cevap vermekle kalmaz. İşi sonuna kadar götürür.
Randevuyu takviminize yazar, müşteriye hatırlatır, gerekeni doğru çalışana iletir.
WhatsApp ve Instagram
Müşterileriniz bildikleri numaraya ve hesaba yazar. Tüm mesajlar tek panelde toplanır.
Takvimden randevu
Google Takviminizdeki boş saatleri görür ve randevuyu yalnızca boş bir saate kendisi yazar.
Randevu hatırlatma
Randevudan bir gün önce müşteriye hatırlatır. Gelemeyecek olan tek mesajla iptal eder ya da erteler.
Ekip gelen kutusu
Her çalışana ayrı giriş. Konuşmayı doğru kişiye atar, telefonuna anında bildirim gönderir.
Gönderi yorumları
Gönderinize “fiyat?” diye yorum yazana özelden cevap verir, yorumun altına “DM’den yazdık” notu düşer. İsterseniz açarsınız.
Messenger ve web sitesi
Facebook sayfanıza ve sitenize eklenen sohbet balonuna gelen mesajlar da aynı panelde, aynı asistanla.
Kontrol sizde
Her konuşmayı görün, istediğiniz an devralın.
Telefondan ve bilgisayardan panel
Tüm konuşmalar, randevular, müşteri adayları ve bu ayki kullanımınız tek ekranda. Her çalışana ayrı giriş.
Tek dokunuşla devralma
Önemli bir müşteride sohbete siz devam edin; Mirus o konuşmada susar.
Numaranız değişmez
Müşterileriniz bugün yazdıkları WhatsApp numarasına ve Instagram hesabına yazmaya devam eder.
Fiyatlandırma
Kullandığınız kadar ödeyin.
Sadece Mirus’un müşterilerinize gönderdiği cevaplar sayılır. Paket yok, taahhüt yok, ay sonunda tek fatura. Size özel fiyatı demo görüşmesinde paylaşıyoruz.
İlk 300 cevap ücretsiz
Mirus’u kendi müşterilerinizle deneyin, gerçek kullanımınızı görün, sonra karar verin.
Adil Kullanım Kalkanı
Mirus’un cevap vermediği mesajlar (emoji, spam, tekrar eden mesajlar, konuşma kapandıktan sonra gelen teşekkür ve vedalar) ücretlendirilmez. Konu dışı sohbet uzatılmaz. Bir kişi günde 30 cevabı aşarsa konuşma ekibinize geçer.
Bütçe tavanı sizde
Aylık üst sınırı siz koyarsınız. Dolunca mesajlar ekibinize düşer, müşteri kaybolmaz. Sayacı panelden anlık izlersiniz.
Altyapı ve güvenlik
Müşteri verisi ciddi iştir. Biz de öyle ele alıyoruz.
Yapay zekâ
Anthropic Claude
Cevapları dünyanın önde gelen dil modellerinden Claude üretir. API üzerinden gönderilen mesajlar modelin eğitiminde kullanılmaz.
Sunucu
Oracle Cloud, Frankfurt
Konuşmalar, müşteri adayları ve işletme bilgileriniz Almanya’daki veri merkezinde saklanır. Her gün otomatik yedek alınır.
Güvenlik
Şifreli ve sınırlı erişim
Tüm bağlantılar HTTPS ile şifreli. Şifreler düz metin olarak tutulmaz, giriş denemeleri sınırlıdır. Kurulumda KVKK kapsamında sözleşme yapılır.
Nasıl başlarız?
Siz işinize bakın, kurulumu biz yapalım.
Klinikten restorana, otelden emlak ofisine müşteri mesajı alan her işletmeye uyarlanır.
Bilgilerinizi gönderin
Fiyat listeniz ve en sık gelen sorular yeterli. Gerisini biz hazırlarız.
Birlikte deneyelim
Mirus’u kendi telefonunuzdan test edin; beğenene kadar birlikte düzeltelim.
Canlıya alalım
WhatsApp, Instagram ve takviminizi bağlar, ekibinizi tanımlarız. İlk ay her hafta sonuçları birlikte inceleriz.
Sık sorulanlar
Aklınıza takılanlar
Mirus yanlış bir bilgi verirse ne olur?
Mirus yalnızca sizin verdiğiniz fiyat ve bilgilerle konuşur; profilde olmayan bir fiyat, kampanya ya da süre söylemez. Emin olmadığı durumda konuşmayı ekibinize aktarır. Her konuşmayı panelden görür, istediğiniz an devralırsınız.
Müşteriler bir yapay zekâyla konuştuğunu anlar mı?
Mirus işletmenizin sanal asistanıdır ve sorulduğunda bunu açıkça söyler; kendini insan gibi tanıtmaz. Adını siz belirleyebilirsiniz. Müşteri bir insanla görüşmek isterse konuşma hemen ekibinize geçer.
WhatsApp numaram ya da Instagram hesabım değişir mi?
Hayır. Mirus mevcut WhatsApp Business numaranıza ve Instagram işletme hesabınıza bağlanır. Bağlantıyı kurulum sırasında birlikte yapıyoruz.
Faturam beklenmedik şekilde yükselebilir mi?
Hayır. Adil Kullanım Kalkanı gereksiz mesajları saymaz, bir kişinin günlük cevap sayısı sınırlıdır ve aylık bütçe tavanını siz belirlersiniz. Tavan dolduğunda mesajlar ekibinize düşer.
Verilerimiz nerede saklanıyor?
Konuşmalar ve müşteri adayları Oracle Cloud’un Frankfurt (Almanya) veri merkezindeki sunucumuzda saklanır. Cevap üretmek için mesaj Anthropic’e gönderilir; bu mesajlar modelin eğitiminde kullanılmaz.
Fiyatı nasıl öğrenebilirim?
Demo görüşmesinde işletmenizin mesaj hacmine göre tahmini aylık tutarı birlikte hesaplıyoruz. İlk 300 cevap ücretsiz olduğu için gerçek kullanımınızı görmeden karar vermeniz gerekmez.
Klinikler için uygun mu? Sağlık Tanıtım Yönetmeliği ve KVKK’ya nasıl uyuyor?
Klinik, diş hekimi ve saç ekimi gibi sektörlerde klinik modu kendiliğinden açılır. Bu modda Mirus fiyat, kampanya ve tahmini aralık söylemez (sağlık turizmi yetki belgeniz varsa ve ayarı açtıysanız yalnızca yabancı dilde yazan hastalara fiyat verir), teşhis koymaz, tedavi önermez, sağlık bilgisi istemez, acil belirtide 112’yi aramasını söyler ve randevudan önce hastanın kayıt onayını alır. Konuşmaların saklama süresini siz seçersiniz. Bu kurallar mevzuata uygun çalışmanızı kolaylaştırmak için tasarlandı; yasal danışmanlık değildir, kendi uygulamanızı hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirmenizi öneririz.
Google Takvim kullanmıyoruz, randevu özelliği yine çalışır mı?
Evet. Google Takviminiz bağlıysa Mirus randevuyu doğrudan oraya yazar; değilse paneldeki takvimi kullanır. Ekibiniz randevuları telefondan görür, hatırlatmalar iki durumda da otomatik gider.
Gönderilerime gelen yorumlara da cevap verir mi?
İsterseniz evet; siz açmadıkça bu özellik kapalıdır. Instagram ya da Facebook gönderinize soru veya ilgi yorumu gelirse Mirus yorumcuya özel mesajla cevap verir ve yorumun altına sizin belirlediğiniz kısa bir not yazar (ör. “Size DM’den dönüş yaptık”). Açık yorumda fiyat ya da kişisel bilgi yazılmaz. Olumsuz yorumlara cevap verilmez, size bildirilir; övgü ve etiketler atlanır.
Demo isteyin
Mirus’u kendi işletmenizle görün
İşletmenizi kısaca anlatın; sizin fiyat ve bilgilerinizle çalışan bir demo hazırlayıp size ulaşalım.
Kişisel verileriniz hakkında bilgi: Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni