Mirus · ビジネス向けAIカスタマーアシスタント
深夜02:14のメッセージに、02:14に返信。
Mirusは、御社のWhatsAppとInstagramに届くメッセージに、数秒で、お客様の言語で、御社の情報をもとに返信します。投稿へのコメントにも返信し、コメントした方に個別メッセージを送ります。予約をカレンダーに登録して前日にリマインドし、必要な案件は適切なスタッフに引き継ぎます。
パイロット段階：最初の導入企業と一緒にセットアップを進めています
まもなくMirus の導入はまもなく開始します。お見積もりやご契約のご相談は今からでも承ります。導入はまもなく開始。お見積もりは今から承ります。→なぜ重要なのか
お客様は同じメッセージを複数のお店に一斉に送ります。選ばれるのは、最も早く、最もわかりやすい返信です。
メッセージが届くのは、夕方や深夜、週末など、スタッフがいない時間帯がほとんどです。朝に返信する頃には、お客様はもう他のお店に決めているかもしれません。
お客様から：「土曜の夜、4名で席はありますか？」
Mirusが御社の情報をもとにすぐ返信し、リクエストに必要な情報を集めます。
朝、スタッフが管理画面を開くと、夜間のリクエストが整理済み。確度の高いものから並んでいます。
Mirusにできること
最初の返信はMirusが。判断するのは御社です。
すぐに返信
メッセージが届いた瞬間に返信します。スタッフが寝ているときも、休暇中も、他のお客様の対応中も。
お客様の言語で話す
トルコ語、英語、ドイツ語、アラビア語、ロシア語など。お客様が書いた言語で返信します。
御院の情報だけで話す
料金、サービス、ルールは、御社から提供された情報だけをもとに案内します。確信が持てない質問はスタッフに引き継ぎます。
お客様を把握して登録
会話の中で名前、ご要望、日程を確認し、見込み客として管理画面に追加します。
適切なタイミングで引き継ぎ
クレーム、値引きの要望、特別な依頼、または「スタッフと話したい」と言われたときは、理由を添えて会話をスタッフに引き継ぎます。
約束しない、迷ったら確認する
結果を約束することはなく、健康・法律・金融に関する事柄で専門家の代わりを務めることもありません。お客様はあなたのチームへご案内します。クリニック向けには、より厳しいルールで動くクリニックモードもあります。
クリニックモード
クリニック向けの、より厳しいルール。
クリニックモードは、許可を受けた医療機関と医師の診療所のためのものです。許可の確認後、導入時にオンにします。美容・エステサロンには、より軽い「センシティブ業種」モードがあります。クリニックモードがオンの間、Mirus は次のルールを守ります。
料金もキャンペーンも案内しません
料金、割引、キャンペーン、分割払い、さらにはおおよその価格帯も伝えません。費用は診察後にチームからお伝えすると説明し、予約を提案します。お客様がそれでも求める場合は、会話をあなたのチームに引き継ぎます。
ヘルスツーリズムの例外
医療ツーリズムの許可を持つクリニックが管理画面に許可番号を入力してこの設定をオンにすると、トルコ語以外で書き、海外に住む患者にだけ、許可番号とともに料金を伝えます。トルコ語で書く患者には伝えません。
診断も助言もしません
診断はしません。治療、施術、薬、用量を勧めることも、結果を約束することもありません。ビフォーアフター写真、患者さんの口コミ、他院との比較も共有しません。
健康情報を尋ねません
症状、訴え、病歴、服用中の薬、検査結果、レントゲン、写真を求めません。患者さんが自分から伝えた場合も、それを繰り返したり記録したりしません。健康に関する質問には、会話をあなたのチームに引き継ぎます。
緊急時は112
止まらない出血、腫れ、息苦しさ、胸の痛みなどの緊急性の高い症状があれば、患者さんに112へ電話するよう伝え、会話を「緊急」としてあなたのチームに引き継ぎます。
医療上の助言に関する注意書き
最初の自動メッセージには「医療上の助言はできません。健康に関する情報はここで共有しないでください。診察の際に専門チームが確認いたします。」という注意書きが入ります。注意書きは48言語で用意されています。
予約の前に同意を確認
予約を登録する前に、患者に固定の同意文を表示し、同意の日時、文面のバージョン、患者の返信を記録します。同意がなければ予約は登録されません。患者はいつでも「RET」と入力して同意を取り消せます。
データの保存期間はあなたが決めます
会話を何日間保存するかは管理パネルで設定します。クリニックモードの初期設定は365日です。期間が過ぎると会話は削除され、予約はカレンダーに残ります。KVKKのプライバシー通知ページには、健康データに関する項目とこの期間が自動で表示されます。
ライブデモには2つの例があります。Lina 歯科クリニックは誰にも料金を伝えません。Nova ヘアクリニックはヘルスツーリズムの例で、外国語で問い合わせた人には料金を伝えますが、トルコ語で問い合わせた人には伝えません。 ライブデモを試す
クリニックモードは、トルコの保健広告規則とKVKKに沿った運用をしやすくするために設計されています。法的助言に代わるものではありません。
できること
返信するだけでは終わりません。最後まで対応します。
予約をカレンダーに登録し、お客様にリマインドし、必要な案件を適切なスタッフに引き継ぎます。
WhatsAppとInstagram
お客様はいつもの番号とアカウントにメッセージを送るだけ。すべてのメッセージがひとつの管理画面に集まります。
カレンダーから予約
Googleカレンダーの空き時間を確認し、空いている枠にだけ予約を自動で登録します。
予約リマインダー
予約の前日にお客様へリマインドします。来られない場合も、メッセージひとつでキャンセルや日時変更ができます。
チーム受信箱
スタッフごとに個別ログイン。会話を適切な担当者に割り当て、スマホにすぐ通知します。
投稿へのコメント
投稿に「料金は？」とコメントがあれば、DMで返信し、コメントの下に「DMをお送りしました」と短く残します。必要なときだけオンにできます。
Messenger とウェブサイト
Facebook ページやサイトのチャットバブルに届いたメッセージも同じ画面に集まり、同じアシスタントが返信します。
主導権はお客様に
すべての会話を確認し、いつでも引き継げます。
スマホでもPCでも使える管理画面
すべての会話、予約、見込み客、今月の利用状況をひとつの画面で。スタッフごとに個別ログイン。
ワンタップで引き継ぎ
大切なお客様とは、ご自身で会話を続けられます。その会話ではMirusは返信しません。
番号はそのまま
お客様は今と同じWhatsApp番号とInstagramアカウントに、これまでどおりメッセージを送れます。
料金
使った分だけのお支払い。
カウントされるのは、Mirusがお客様に送った返信だけ。プランも契約の縛りもなく、請求は月末に1回です。御社向けの料金はデモの際にご案内します。
最初の300件の返信は無料
実際のお客様とMirusを試し、実際の利用量を確かめてからご判断ください。
フェアユース・シールド
Mirus が返信しないメッセージ（絵文字、スパム、繰り返しのメッセージ、会話終了後のお礼やあいさつ）は課金されません。関係のない雑談を長引かせることもありません。1人への返信が1日30件を超えると、会話はスタッフに引き継がれます。
予算の上限はお客様が設定
月ごとの上限額はご自身で決められます。上限に達するとメッセージはスタッフに回るため、お客様を取りこぼしません。利用状況は管理画面でリアルタイムに確認できます。
インフラとセキュリティ
お客様のデータは重大なもの。私たちも真剣に扱っています。
AI
Anthropic Claude
返信は、世界有数の言語モデルであるClaudeが生成します。API経由で送信されたメッセージがモデルの学習に使われることはありません。
サーバー
Oracle Cloud、フランクフルト
会話、見込み客、御社の情報はドイツのデータセンターに保管され、毎日自動でバックアップされます。
セキュリティ
暗号化とアクセス制限
すべての通信はHTTPSで暗号化されています。パスワードは平文で保存せず、ログイン試行回数も制限しています。導入時には、トルコの個人データ保護法（KVKK）に基づく契約を締結します。
導入の流れ
本業に集中してください。導入は私たちが行います。
クリニックからレストラン、ホテルから不動産会社まで、お客様からメッセージが届くあらゆるビジネスに合わせられます。
情報を送る
料金表とよくある質問があれば十分です。あとは私たちが準備します。
一緒にテスト
ご自身のスマートフォンでMirusを試してください。ご満足いただけるまで一緒に調整します。
本番稼働
WhatsApp、Instagram、カレンダーを連携し、スタッフのアカウントを設定します。最初の1か月は毎週、一緒に結果を振り返ります。
よくある質問
気になる点にお答えします
Mirusが間違った情報を伝えたらどうなりますか？
Mirusは御院から提供された料金と情報だけをもとに話し、プロフィールにない料金、キャンペーン、期間を伝えることはありません。確信が持てない場合は、会話をスタッフに引き継ぎます。すべての会話は管理画面で確認でき、いつでも引き継げます。
お客様はAIと話していることに気づきますか？
Mirusは御社のバーチャルアシスタントで、尋ねられればそのことをはっきり伝えます。人間のふりはしません。名前は御社で決められます。お客様がスタッフとの会話を希望すれば、すぐにスタッフに引き継がれます。
WhatsAppの番号やInstagramアカウントは変わりますか？
変わりません。Mirusは現在お使いのWhatsApp Business番号とInstagramビジネスアカウントに接続します。接続作業は導入時に一緒に行います。
請求額が予想外に膨らむことはありますか？
ありません。フェアユース・シールドが不要なメッセージをカウントせず、1人あたりの1日の返信数にも上限があり、月の予算上限はお客様が設定します。上限に達すると、メッセージはスタッフに回ります。
データはどこに保管されますか？
会話と見込み客は、Oracle Cloudのフランクフルト（ドイツ）データセンターにある当社サーバーに保管されます。返信の生成のためにメッセージはAnthropicに送信されますが、モデルの学習には使われません。
料金はどうすればわかりますか？
デモの際に、御社のメッセージ量をもとに月額の目安を一緒に試算します。最初の300件の返信は無料なので、実際の利用量を見ないまま決める必要はありません。
クリニックでも使えますか？保健広告規則やKVKKにはどう対応していますか？
クリニック、歯科、植毛などの業種では、クリニックモードが自動でオンになります。このモードでは、Mirus は料金、キャンペーン、おおよその価格帯を伝えず（ヘルスツーリズム認可を持ち、設定をオンにしている場合は、外国語で問い合わせた患者さんにだけ料金を伝えます）、診断せず、治療を勧めず、健康情報を尋ねず、緊急性の高い症状には112へ電話するよう伝え、予約の前に患者さんの同意を求めます。会話の保存期間はあなたが決めます。これらのルールは法令に沿った運用をしやすくするために設計されたもので、法的助言ではありません。ご自身の運用については、顧問弁護士などの法律の専門家と確認されることをおすすめします。
Googleカレンダーを使っていなくても、予約機能は使えますか？
はい。Googleカレンダーを連携している場合、Mirusは予約を直接そこに登録します。連携していない場合は管理画面のカレンダーを使います。スタッフはスマホで予約を確認でき、どちらの場合もリマインダーは自動で送信されます。
投稿へのコメントにも返信しますか？
ご希望であれば返信します。オンにするまでこの機能はオフです。Instagram や Facebook の投稿に質問や関心を示すコメントが付くと、Mirus はコメントした人に DM で返信し、コメントの下にあなたが決めた短い一文（例：「DMをお送りしました」）を書き込みます。公開の返信に料金や個人情報は書きません。否定的なコメントには返信せずお知らせします。称賛やタグ付けは対象外です。