Mirus · Assistente clienti con IA per le aziende
Il cliente scrive alle 02:14? Risposta alle 02:14.
Mirus risponde in pochi secondi ai messaggi che arrivano sul WhatsApp e sull’Instagram della sua attività, nella lingua del cliente e con le sue informazioni. Risponde anche ai commenti sotto i suoi post e scrive in privato a chi ha commentato. Segna l’appuntamento nel suo calendario, lo ricorda il giorno prima e passa ogni richiesta alla persona giusta del team.
In fase pilota: attiviamo le prime aziende insieme a loro
A breveLe installazioni di Mirus partono a brevissimo. Può già scriverci per un preventivo e un accordo.Si parte a brevissimo. Chieda già un preventivo.→Perché è importante?
Il cliente invia lo stesso messaggio a più attività insieme. Vince la prima risposta, e la più chiara.
Spesso si scrive la sera, di notte o nel weekend, proprio quando il suo team non c’è. Quando lei risponde al mattino, il cliente potrebbe aver già concluso altrove.
Il cliente scrive: «Avete un tavolo per 4 sabato sera?»
Mirus risponde subito con le sue informazioni e raccoglie i dati necessari per la richiesta.
Al mattino il suo team apre il pannello: le richieste della notte sono pronte, le più calde in cima.
Cosa fa Mirus?
Dà la prima risposta al posto del suo team. La decisione resta a lei.
Risponde all’istante
La risposta parte appena arriva il messaggio. Anche quando il suo team dorme, è in ferie o sta seguendo un altro cliente.
Parla la lingua del cliente
Turco, inglese, tedesco, arabo, russo e molte altre. Risponde nella lingua in cui scrive il cliente.
Parla con le sue informazioni
Illustra prezzi, servizi e regole solo sulla base delle informazioni che lei fornisce. Se non è sicuro, passa la domanda al suo team.
Conosce e registra il cliente
Durante la conversazione ne scopre nome, esigenza e data, e lo aggiunge al suo pannello come potenziale cliente.
Le passa la parola al momento giusto
Davanti a un reclamo, una richiesta di sconto, una richiesta speciale o un «vorrei parlare con una persona», passa la conversazione al suo team indicandone il motivo.
Non promette; nel dubbio, chiede
Non promette mai risultati e non sostituisce un esperto in materia sanitaria, legale o finanziaria; indirizza il cliente al suo team. Per le cliniche c'è inoltre la modalità clinica, che funziona con regole più rigide.
Modalità clinica
Regole più rigide per le cliniche.
La modalità clinica è per strutture sanitarie autorizzate e studi medici; si attiva in fase di installazione dopo la conferma dell’autorizzazione. Per centri estetici e di bellezza esiste una modalità più leggera per attività sensibili. Con la modalità clinica attiva, Mirus segue queste regole:
Niente prezzi né offerte
Non indica prezzi, sconti, promozioni, rateizzazioni e nemmeno una fascia di prezzo indicativa. Dice che il costo sarà comunicato dal team dopo la visita e propone un appuntamento; se il cliente insiste, passa la conversazione al suo team.
Eccezione per il turismo sanitario
Se la sua clinica ha l’autorizzazione per il turismo sanitario, inserisce il numero nel pannello e attiva questa impostazione, comunica i prezzi, insieme al numero di autorizzazione, solo ai pazienti che scrivono in una lingua diversa dal turco e vivono all’estero. A chi scrive in turco i prezzi non vengono dati.
Niente diagnosi né consigli
Non fa diagnosi; non consiglia trattamenti, interventi, farmaci o dosaggi e non promette risultati. Non condivide foto prima e dopo, recensioni dei pazienti né confronti con altre cliniche.
Non chiede informazioni sanitarie
Non chiede sintomi, disturbi, anamnesi, farmaci, esiti di esami, radiografie o foto. Se il paziente li condivide comunque, non li ripete né li registra; per le domande sulla salute passa la conversazione al suo team.
112 in caso di emergenza
Davanti a sintomi urgenti come un sanguinamento che non si ferma, gonfiore, difficoltà a respirare o dolore al petto, dice al paziente di chiamare il 112 e passa la conversazione al suo team contrassegnandola come «urgente».
Avviso sui consigli medici
Il primo messaggio automatico contiene l'avviso «Non posso dare consigli medici; per favore non condivida qui le sue informazioni sanitarie, il nostro team di specialisti le valuterà durante la visita.» L'avviso è pronto in 48 lingue.
Consenso prima della prenotazione
Prima di fissare un appuntamento mostra al paziente un testo di consenso fisso e registra il momento del consenso, la versione del testo e la risposta del paziente. Senza consenso non viene fissato alcun appuntamento. Il paziente può revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendo «RET».
Decide lei per quanto tempo conservare i dati
Dal pannello stabilisce per quanti giorni conservare le conversazioni; in modalità clinica il valore predefinito è di 365 giorni. Alla scadenza, le conversazioni vengono eliminate e gli appuntamenti restano in calendario. La sua pagina dell'informativa privacy KVKK mostra automaticamente una sezione sui dati sanitari e questo periodo.
La demo dal vivo ha due esempi: la Clinica Dentale Lina non comunica mai prezzi a nessuno. La Clinica Tricologica Nova è un esempio di turismo sanitario: comunica i prezzi a chi scrive in una lingua straniera, ma non a chi scrive in turco. Provi la demo dal vivo
La modalità clinica è pensata per facilitarle il lavoro in conformità al Regolamento turco sulla pubblicità sanitaria e alla KVKK; non sostituisce la consulenza legale.
Funzionalità
Non si ferma alla risposta. Porta il lavoro fino in fondo.
Segna l’appuntamento nel suo calendario, lo ricorda al cliente e passa ogni richiesta alla persona giusta del team.
WhatsApp e Instagram
I suoi clienti scrivono al numero e all’account che già conoscono. Tutti i messaggi arrivano in un unico pannello.
Appuntamenti in calendario
Vede gli orari liberi nel suo Google Calendar e fissa l’appuntamento da solo, solo in un orario libero.
Promemoria appuntamenti
Il giorno prima dell’appuntamento invia un promemoria al cliente. Chi non può venire disdice o sposta con un solo messaggio.
Posta in arrivo del team
Un accesso personale per ogni collaboratore. Assegna la conversazione alla persona giusta e le invia subito una notifica sul telefono.
Commenti ai post
Se qualcuno commenta “prezzo?” sotto il tuo post, gli risponde in privato e lascia una breve nota “ti abbiamo scritto in DM”. Lo attivi se vuoi.
Messenger e sito web
I messaggi alla tua pagina Facebook e alla bolla di chat del tuo sito arrivano nello stesso pannello e li gestisce lo stesso assistente.
Il controllo è suo
Veda ogni conversazione e subentri quando vuole.
Pannello da smartphone e computer
Tutte le conversazioni, gli appuntamenti, i potenziali clienti e il suo consumo del mese in un’unica schermata. Un accesso personale per ogni collaboratore.
Subentri con un tocco
Con un cliente importante continui lei la conversazione: in quella chat Mirus resta in silenzio.
Il suo numero non cambia
I suoi clienti continuano a scrivere allo stesso numero WhatsApp e allo stesso account Instagram di oggi.
Prezzi
Paghi solo quanto usa.
Contano solo le risposte che Mirus invia ai suoi clienti. Niente pacchetti, niente vincoli, un’unica fattura a fine mese. Il prezzo su misura per lei lo presentiamo durante la demo.
Le prime 300 risposte sono gratuite
Provi Mirus con i suoi clienti, veda il suo utilizzo reale e poi decida.
Scudo di Uso Equo
I messaggi a cui Mirus non risponde (emoji, spam, messaggi ripetuti, ringraziamenti e saluti dopo la chiusura della conversazione) non vengono addebitati. Le chiacchiere fuori tema non vengono prolungate. Se una persona supera le 30 risposte in un giorno, la conversazione passa al suo team.
Il tetto di spesa lo decide lei
Il limite mensile lo fissa lei. Una volta raggiunto, i messaggi passano al suo team e nessun cliente va perso. Il contatore si segue in tempo reale dal pannello.
Infrastruttura e sicurezza
I dati dei clienti sono una cosa seria. E come tale li trattiamo.
IA
Anthropic Claude
Le risposte sono generate da Claude, uno dei principali modelli linguistici al mondo. I messaggi inviati tramite API non vengono usati per addestrare il modello.
Server
Oracle Cloud, Frankfurt
Conversazioni, potenziali clienti e informazioni sulla sua attività sono conservati in un data center in Germania. Ogni giorno viene eseguito un backup automatico.
Sicurezza
Cifratura e accesso limitato
Tutte le connessioni sono cifrate con HTTPS. Le password non sono mai conservate in chiaro e i tentativi di accesso sono limitati. All’attivazione si firma un accordo ai sensi della legge turca sulla protezione dei dati (KVKK).
Come si comincia?
Lei pensi al suo lavoro, alla configurazione pensiamo noi.
Si adatta a qualsiasi attività che riceve messaggi dai clienti: dalle cliniche ai ristoranti, dagli hotel alle agenzie immobiliari.
Ci invii le sue informazioni
Bastano il listino prezzi e le domande più frequenti. Al resto pensiamo noi.
Proviamolo insieme
Provi Mirus dal suo telefono; lo perfezioniamo insieme finché non la convince.
Andiamo online
Colleghiamo WhatsApp, Instagram e il suo calendario e configuriamo il suo team. Nel primo mese analizziamo insieme i risultati ogni settimana.
Domande frequenti
I suoi dubbi
Cosa succede se Mirus dà un’informazione sbagliata?
Mirus usa solo i prezzi e le informazioni che lei gli fornisce: non cita prezzi, promozioni o tempi che non siano nel profilo. Quando non è sicuro, passa la conversazione al suo team. Lei vede ogni conversazione nel pannello e può subentrare quando vuole.
I clienti capiscono di parlare con un’intelligenza artificiale?
Mirus è l’assistente virtuale della sua attività e, se glielo chiedono, lo dice chiaramente: non si presenta mai come una persona. Il nome può sceglierlo lei. Se il cliente vuole parlare con una persona, la conversazione passa subito al suo team.
Il mio numero WhatsApp o il mio account Instagram cambiano?
No. Mirus si collega al suo attuale numero WhatsApp Business e al suo account Instagram aziendale. Il collegamento lo facciamo insieme durante l’attivazione.
La mia fattura può aumentare all’improvviso?
No. Lo Scudo di Uso Equo non conteggia i messaggi superflui, il numero di risposte giornaliere per persona è limitato e il tetto di spesa mensile lo fissa lei. Una volta raggiunto, i messaggi passano al suo team.
Dove vengono conservati i nostri dati?
Conversazioni e potenziali clienti sono conservati sul nostro server nel data center di Oracle Cloud a Frankfurt (Germania). Per generare la risposta, il messaggio viene inviato ad Anthropic; questi messaggi non vengono usati per addestrare il modello.
Come posso conoscere il prezzo?
Durante la demo calcoliamo insieme un importo mensile stimato in base al volume di messaggi della sua attività. Poiché le prime 300 risposte sono gratuite, non deve decidere prima di aver visto il suo utilizzo reale.
È adatto alle cliniche? Come si concilia con il Regolamento sulla pubblicità sanitaria e la KVKK?
Per settori come cliniche, dentisti e trapianto di capelli, la modalità clinica si attiva automaticamente. In questa modalità Mirus non indica prezzi, promozioni né fasce indicative (se ha la licenza per il turismo sanitario e ha attivato l'impostazione, comunica i prezzi solo ai pazienti che scrivono in una lingua straniera), non fa diagnosi, non consiglia trattamenti, non chiede informazioni sanitarie, dice al paziente di chiamare il 112 in caso di sintomi urgenti e chiede il suo consenso prima di prenotare. Decide lei per quanto tempo conservare le conversazioni. Queste regole sono pensate per facilitarle il lavoro in conformità alla normativa; non costituiscono consulenza legale e le consigliamo di valutare la sua attività con il suo consulente legale.
Non usiamo Google Calendar: la funzione appuntamenti funziona lo stesso?
Sì. Se il suo Google Calendar è collegato, Mirus vi segna direttamente l’appuntamento; altrimenti usa il calendario del pannello. Il suo team vede gli appuntamenti dal telefono e i promemoria partono automaticamente in entrambi i casi.
Risponde anche ai commenti sotto i miei post?
Sì, se lo desideri; la funzione resta disattivata finché non la attivi. Quando sotto il tuo post Instagram o Facebook arriva un commento con una domanda o un interesse, Mirus risponde all’autore con un messaggio privato e lascia sotto il commento una breve nota scelta da te (es. “Ti abbiamo scritto in DM”). Nella risposta pubblica non compaiono prezzi né dati personali. Ai commenti negativi non risponde e te li segnala; complimenti e tag vengono ignorati.
Richieda una demo
Veda Mirus all’opera nella sua attività
Ci descriva brevemente la sua attività: prepareremo una demo con i suoi prezzi e le sue informazioni e la ricontatteremo.
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