Mirus · बिज़नेस के लिए AI ग्राहक असिस्टेंट
रात 02:14 बजे लिखने वाले ग्राहक को 02:14 पर ही जवाब।
Mirus आपके बिज़नेस के WhatsApp और Instagram पर आने वाले मैसेज का जवाब कुछ ही सेकंड में, ग्राहक की अपनी भाषा में और आपकी जानकारी से देता है। आपकी पोस्ट पर आए कमेंट का भी जवाब देता है और कमेंट करने वाले को निजी मैसेज भेजता है। अपॉइंटमेंट आपके कैलेंडर में दर्ज करता है, एक दिन पहले याद दिलाता है और ज़रूरी बात सही कर्मचारी तक पहुँचाता है।
पायलट चरण में: पहले बिज़नेस के साथ मिलकर सेटअप कर रहे हैं
जल्दMirus का सेटअप बहुत जल्द शुरू हो रहा है। कोटेशन और समझौते के लिए आप अभी से हमें लिख सकते हैं।सेटअप बहुत जल्द। कोटेशन के लिए अभी लिखें।→यह क्यों ज़रूरी है?
ग्राहक एक ही मैसेज कई बिज़नेस को एक साथ भेजता है। जो सबसे पहले और सबसे साफ़ जवाब दे, वही जीतता है।
लोग अक्सर शाम, रात या वीकेंड पर लिखते हैं, यानी जब आपकी टीम मौजूद नहीं होती। सुबह जवाब देने तक ग्राहक शायद कहीं और बात पक्की कर चुका होता है।
ग्राहक लिखता है: “शनिवार शाम 4 लोगों के लिए जगह है क्या?”
Mirus आपकी जानकारी से तुरंत जवाब देता है और रिक्वेस्ट के लिए ज़रूरी जानकारी जुटाता है।
सुबह आपकी टीम पैनल खोलती है: रात की रिक्वेस्ट तैयार हैं, सबसे गर्म लीड सबसे ऊपर।
Mirus क्या करता है?
आपकी टीम का पहला जवाब वह देता है। फ़ैसला आप करते हैं।
तुरंत जवाब देता है
मैसेज आते ही जवाब चला जाता है। तब भी जब आपकी टीम सो रही हो, छुट्टी पर हो या किसी और ग्राहक में व्यस्त हो।
ग्राहक की भाषा बोलता है
तुर्की, अंग्रेज़ी, जर्मन, अरबी, रूसी और कई और भाषाएँ। ग्राहक जिस भाषा में लिखे, उसी में जवाब देता है।
आपकी जानकारी से ही बात करता है
क़ीमतें, सर्विस और नियम सिर्फ़ आपकी दी हुई जानकारी से बताता है। पक्का न हो तो सवाल आपकी टीम को भेज देता है।
ग्राहक को जानता है, सेव करता है
बातचीत में ही नाम, ज़रूरत और तारीख़ जान लेता है; ग्राहक को संभावित ग्राहक के रूप में आपके पैनल में जोड़ देता है।
सही समय पर आपको सौंपता है
शिकायत, डिस्काउंट की माँग, ख़ास रिक्वेस्ट या “मुझे किसी इंसान से बात करनी है” कहे जाने पर बातचीत वजह के साथ आपकी टीम को सौंप देता है।
वादा नहीं करता, पक्का न हो तो पूछता है
कभी नतीजों का वादा नहीं करता, और स्वास्थ्य, कानूनी या वित्तीय मामलों में किसी विशेषज्ञ की जगह नहीं लेता; ग्राहक को आपकी टीम के पास भेजता है। क्लिनिकों के लिए क्लिनिक मोड भी है, जो ज़्यादा सख़्त नियमों के साथ काम करता है।
क्लिनिक मोड
क्लिनिकों के लिए ज़्यादा सख़्त नियम।
क्लिनिक मोड लाइसेंस प्राप्त स्वास्थ्य संस्थानों और डॉक्टरों के क्लिनिक के लिए है; लाइसेंस की पुष्टि के बाद इसे सेटअप में चालू किया जाता है। एस्थेटिक और ब्यूटी सेंटर के लिए हल्का "संवेदनशील व्यवसाय" मोड है। क्लिनिक मोड चालू रहने पर Mirus इन नियमों का पालन करता है:
न कीमत, न ऑफ़र
कीमत, छूट, कैंपेन, किस्तें, यहाँ तक कि अनुमानित दायरा भी नहीं बताता। कहता है कि फ़ीस जाँच के बाद टीम बताएगी और अपॉइंटमेंट सुझाता है; अगर ग्राहक ज़िद करे, तो बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है।
हेल्थ टूरिज़्म अपवाद
अगर आपके क्लिनिक के पास हेल्थ टूरिज़्म लाइसेंस है, आप पैनल में लाइसेंस नंबर लिखकर यह सेटिंग चालू करते हैं, तो वह क़ीमतें लाइसेंस नंबर के साथ सिर्फ़ उन मरीज़ों को बताता है जो तुर्की के अलावा किसी भाषा में लिखते हैं और विदेश में रहते हैं। तुर्की में लिखने वालों को क़ीमत नहीं बताई जाती।
न निदान, न सलाह
निदान नहीं करता; इलाज, प्रक्रिया, दवा या खुराक की सलाह नहीं देता, और नतीजों का वादा नहीं करता। पहले-और-बाद की तस्वीरें, मरीज़ों के रिव्यू या दूसरे क्लिनिकों से तुलना साझा नहीं करता।
स्वास्थ्य जानकारी नहीं माँगता
लक्षण, शिकायतें, मेडिकल हिस्ट्री, दवाएँ, जाँच के नतीजे, एक्स-रे या तस्वीरें नहीं माँगता। अगर मरीज़ फिर भी इन्हें साझा करे, तो यह न इन्हें दोहराता है और न रिकॉर्ड करता है; स्वास्थ्य से जुड़े सवालों पर बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है।
इमरजेंसी में 112
न रुकने वाला खून, सूजन, साँस फूलना या सीने में दर्द जैसे गंभीर लक्षणों पर यह मरीज़ से 112 पर कॉल करने को कहता है और बातचीत को “अर्जेंट” के रूप में चिह्नित करके आपकी टीम को सौंप देता है।
चिकित्सा सलाह संबंधी सूचना
पहले स्वचालित संदेश में यह सूचना होती है: “मैं चिकित्सा सलाह नहीं दे सकता; कृपया अपनी स्वास्थ्य जानकारी यहाँ साझा न करें, हमारी विशेषज्ञ टीम आपकी जाँच के समय इसका आकलन करेगी।” यह सूचना 48 भाषाओं में तैयार है।
बुकिंग से पहले सहमति
अपॉइंटमेंट दर्ज करने से पहले वह मरीज़ को एक तय सहमति-पाठ दिखाता है और सहमति का समय, पाठ का संस्करण और मरीज़ का जवाब दर्ज करता है। सहमति के बिना अपॉइंटमेंट नहीं बनता। मरीज़ कभी भी "RET" लिखकर सहमति वापस ले सकता है।
डेटा कितने समय रखा जाए, यह आप चुनते हैं
बातचीत कितने दिन रखी जाए, यह आप पैनल में तय करते हैं; क्लिनिक मोड में डिफ़ॉल्ट 365 दिन है। अवधि पूरी होने पर बातचीत डिलीट हो जाती है और अपॉइंटमेंट कैलेंडर में बने रहते हैं। आपके KVKK गोपनीयता सूचना पेज पर स्वास्थ्य डेटा वाला सेक्शन और यह अवधि अपने-आप दिखती है।
लाइव डेमो में दो उदाहरण हैं: Lina डेंटल क्लिनिक किसी को भी कीमत नहीं बताता। Nova हेयर क्लिनिक हेल्थ टूरिज़्म का उदाहरण है; यह विदेशी भाषा में लिखने वालों को कीमत बताता है, तुर्की में लिखने वालों को नहीं। लाइव डेमो आज़माएँ
क्लिनिक मोड को तुर्की के स्वास्थ्य विज्ञापन विनियम और KVKK के अनुरूप काम करना आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है; यह कानूनी सलाह का विकल्प नहीं है।
खूबियाँ
सिर्फ़ जवाब देकर नहीं रुकता। काम को अंजाम तक पहुँचाता है।
अपॉइंटमेंट आपके कैलेंडर में दर्ज करता है, ग्राहक को याद दिलाता है और ज़रूरी बात सही कर्मचारी तक पहुँचाता है।
WhatsApp और Instagram
आपके ग्राहक उसी नंबर और अकाउंट पर मैसेज करते हैं जिसे वे पहले से जानते हैं। सारे मैसेज एक ही पैनल में आते हैं।
कैलेंडर से अपॉइंटमेंट
आपके Google Calendar में ख़ाली समय देखता है और सिर्फ़ ख़ाली समय पर ख़ुद अपॉइंटमेंट दर्ज करता है।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले ग्राहक को याद दिलाता है। जो नहीं आ सकता, वह एक ही मैसेज से कैंसल या रीशेड्यूल कर देता है।
टीम इनबॉक्स
हर कर्मचारी के लिए अलग लॉगिन। बातचीत सही व्यक्ति को सौंपता है और उसके फ़ोन पर तुरंत नोटिफ़िकेशन भेजता है।
पोस्ट पर कमेंट
कोई आपकी पोस्ट पर “कीमत?” लिखे तो यह उसे निजी मैसेज में जवाब देता है और कमेंट के नीचे “हमने आपको DM किया है” लिख देता है। चाहें तो आप इसे चालू करें।
Messenger और वेबसाइट
आपके Facebook पेज और वेबसाइट के चैट बबल पर आए मैसेज भी उसी पैनल में आते हैं, और जवाब वही असिस्टेंट देता है।
कंट्रोल आपके हाथ में
हर बातचीत देखें, जब चाहें ख़ुद संभालें।
फ़ोन और कंप्यूटर पर पैनल
सारी बातचीत, अपॉइंटमेंट, संभावित ग्राहक और इस महीने का आपका इस्तेमाल, सब एक ही स्क्रीन पर। हर कर्मचारी के लिए अलग लॉगिन।
एक टैप में ख़ुद संभालें
किसी अहम ग्राहक से बातचीत आप ख़ुद आगे बढ़ाएँ; उस बातचीत में Mirus चुप रहता है।
आपका नंबर नहीं बदलता
आपके ग्राहक उसी WhatsApp नंबर और Instagram अकाउंट पर लिखते रहते हैं, जिस पर आज लिखते हैं।
क़ीमत
जितना इस्तेमाल, उतना भुगतान।
सिर्फ़ वही जवाब गिने जाते हैं जो Mirus आपके ग्राहकों को भेजता है। न पैकेज, न कमिटमेंट, महीने के आख़िर में एक ही बिल। आपके लिए ख़ास क़ीमत हम डेमो मीटिंग में बताते हैं।
पहले 300 जवाब मुफ़्त
Mirus को अपने ग्राहकों के साथ आज़माएँ, अपना असली इस्तेमाल देखें, फिर फ़ैसला करें।
फ़ेयर यूज़ शील्ड
जिन संदेशों का Mirus जवाब नहीं देता (इमोजी, स्पैम, दोहराए गए संदेश, बातचीत खत्म होने के बाद आए धन्यवाद और अलविदा) उनका कोई चार्ज नहीं। विषय से हटकर बातचीत को लंबा नहीं खींचा जाता। अगर किसी एक व्यक्ति को एक दिन में 30 से ज़्यादा जवाब जाने लगें, तो बातचीत आपकी टीम के पास चली जाती है।
बजट की सीमा आपके हाथ में
मासिक ऊपरी सीमा आप तय करते हैं। सीमा पूरी होने पर मैसेज आपकी टीम के पास पहुँचते हैं, कोई ग्राहक छूटता नहीं। काउंटर आप पैनल पर लाइव देख सकते हैं।
इन्फ़्रास्ट्रक्चर और सुरक्षा
ग्राहकों का डेटा गंभीर मामला है। हम इसे उतनी ही गंभीरता से लेते हैं।
AI
Anthropic Claude
जवाब दुनिया के अग्रणी लैंग्वेज मॉडल्स में से एक, Claude तैयार करता है। API के ज़रिए भेजे गए मैसेज मॉडल की ट्रेनिंग में इस्तेमाल नहीं होते।
सर्वर
Oracle Cloud, फ़्रैंकफ़र्ट
बातचीत, संभावित ग्राहक और आपके बिज़नेस की जानकारी जर्मनी के डेटा सेंटर में रखी जाती है। हर दिन अपने-आप बैकअप लिया जाता है।
सुरक्षा
एन्क्रिप्टेड और सीमित एक्सेस
सभी कनेक्शन HTTPS से एन्क्रिप्टेड हैं। पासवर्ड प्लेन टेक्स्ट में नहीं रखे जाते और लॉगिन की कोशिशें सीमित हैं। सेटअप के समय तुर्की के डेटा संरक्षण क़ानून (KVKK) के तहत अनुबंध किया जाता है।
शुरुआत कैसे करें?
आप अपने काम पर ध्यान दें, सेटअप हम करेंगे।
क्लिनिक से रेस्टोरेंट तक, होटल से रियल एस्टेट ऑफ़िस तक, ग्राहकों के मैसेज पाने वाले हर बिज़नेस के हिसाब से ढल जाता है।
अपनी जानकारी भेजें
आपकी प्राइस लिस्ट और सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवाल काफ़ी हैं। बाक़ी हम तैयार करेंगे।
मिलकर टेस्ट करें
Mirus को अपने फ़ोन से टेस्ट करें; जब तक आपको पसंद न आए, हम मिलकर सुधार करते रहेंगे।
लाइव करें
हम WhatsApp, Instagram और आपका कैलेंडर जोड़ते हैं और आपकी टीम को सेट अप करते हैं। पहले महीने हर हफ़्ते नतीजे साथ मिलकर देखते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
आपके मन के सवाल
अगर Mirus कोई ग़लत जानकारी दे दे तो?
Mirus सिर्फ़ आपकी दी हुई क़ीमतों और जानकारी से बात करता है; जो क़ीमत, ऑफ़र या अवधि प्रोफ़ाइल में नहीं है, वह नहीं बताता। जब उसे पक्का न पता हो, तो बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है। हर बातचीत आप पैनल पर देखते हैं और जब चाहें ख़ुद संभाल सकते हैं।
क्या ग्राहकों को पता चलता है कि वे AI से बात कर रहे हैं?
Mirus आपके बिज़नेस का वर्चुअल असिस्टेंट है और पूछे जाने पर यह साफ़-साफ़ बताता है; ख़ुद को इंसान की तरह पेश नहीं करता। उसका नाम आप तय कर सकते हैं। अगर ग्राहक किसी इंसान से बात करना चाहे, तो बातचीत तुरंत आपकी टीम के पास चली जाती है।
क्या मेरा WhatsApp नंबर या Instagram अकाउंट बदलेगा?
नहीं। Mirus आपके मौजूदा WhatsApp Business नंबर और Instagram बिज़नेस अकाउंट से जुड़ता है। यह कनेक्शन हम सेटअप के दौरान आपके साथ मिलकर करते हैं।
क्या मेरा बिल अचानक बढ़ सकता है?
नहीं। फ़ेयर यूज़ शील्ड बेकार के मैसेज नहीं गिनता, एक व्यक्ति को रोज़ मिलने वाले जवाबों की संख्या सीमित है और मासिक बजट की सीमा आप तय करते हैं। सीमा पूरी होने पर मैसेज आपकी टीम के पास पहुँचते हैं।
हमारा डेटा कहाँ रखा जाता है?
बातचीत और संभावित ग्राहक Oracle Cloud के फ़्रैंकफ़र्ट (जर्मनी) डेटा सेंटर में हमारे सर्वर पर रखे जाते हैं। जवाब तैयार करने के लिए मैसेज Anthropic को भेजा जाता है; इन मैसेज का इस्तेमाल मॉडल की ट्रेनिंग में नहीं होता।
क़ीमत कैसे पता करूँ?
डेमो मीटिंग में हम आपके बिज़नेस में आने वाले मैसेज की संख्या के आधार पर अनुमानित मासिक ख़र्च आपके साथ मिलकर निकालते हैं। पहले 300 जवाब मुफ़्त हैं, इसलिए अपना असली इस्तेमाल देखे बिना आपको फ़ैसला नहीं करना पड़ता।
क्या यह क्लिनिकों के लिए उपयुक्त है? यह स्वास्थ्य विज्ञापन विनियम और KVKK के साथ कैसे मेल खाता है?
क्लिनिक, डेंटिस्ट और हेयर ट्रांसप्लांट जैसे सेक्टरों में क्लिनिक मोड अपने-आप चालू हो जाता है। इस मोड में Mirus कीमत, कैंपेन या अनुमानित दायरा नहीं बताता (अगर आपके पास हेल्थ टूरिज़्म लाइसेंस है और आपने सेटिंग चालू की है, तो यह कीमत सिर्फ़ विदेशी भाषा में लिखने वाले मरीज़ों को बताता है), निदान नहीं करता, इलाज की सलाह नहीं देता, स्वास्थ्य जानकारी नहीं माँगता, गंभीर लक्षणों पर मरीज़ से 112 पर कॉल करने को कहता है, और बुकिंग से पहले मरीज़ की सहमति माँगता है। बातचीत कितने समय रखी जाए, यह आप चुनते हैं। ये नियम विनियमों के अनुरूप काम करना आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं; ये कानूनी सलाह नहीं हैं, और हम सुझाव देते हैं कि आप अपनी कार्यप्रणाली की समीक्षा अपने कानूनी सलाहकार के साथ करें।
हम Google Calendar इस्तेमाल नहीं करते, क्या अपॉइंटमेंट फ़ीचर फिर भी काम करेगा?
हाँ। अगर आपका Google Calendar जुड़ा है, तो Mirus अपॉइंटमेंट सीधे उसमें दर्ज करता है; नहीं तो पैनल के कैलेंडर का इस्तेमाल करता है। आपकी टीम फ़ोन पर अपॉइंटमेंट देखती है, और दोनों ही सूरतों में रिमाइंडर अपने-आप जाते हैं।
क्या यह मेरी पोस्ट के कमेंट का भी जवाब देता है?
हाँ, अगर आप चाहें; जब तक आप चालू न करें, यह सुविधा बंद रहती है। आपकी Instagram या Facebook पोस्ट पर सवाल या रुचि वाला कमेंट आने पर Mirus कमेंट करने वाले को निजी मैसेज से जवाब देता है और कमेंट के नीचे आपकी चुनी हुई छोटी सी पंक्ति लिखता है (जैसे “हमने आपको DM किया है”)। सार्वजनिक जवाब में कोई कीमत या निजी जानकारी नहीं होती। नकारात्मक कमेंट का जवाब नहीं दिया जाता, आपको सूचना दी जाती है; तारीफ़ और टैग छोड़ दिए जाते हैं।
डेमो माँगें
Mirus को अपने बिज़नेस के साथ देखें
अपने बिज़नेस के बारे में थोड़ा बताएँ; हम आपकी क़ीमतों और जानकारी पर चलने वाला डेमो तैयार करके आपसे संपर्क करेंगे।
हम आपके निजी डेटा को कैसे संभालते हैं: गोपनीयता सूचना