Mirus · Assistant client IA pour les entreprises
Un client écrit à 02:14 du matin ? Il reçoit sa réponse à 02:14.
Mirus répond en quelques secondes aux messages que votre entreprise reçoit sur WhatsApp et Instagram, dans la langue du client et avec vos informations. Il répond aussi aux commentaires sous vos publications et écrit en privé à leur auteur. Il inscrit le rendez-vous dans votre agenda, envoie un rappel la veille et transmet chaque demande à la bonne personne de votre équipe.
En phase pilote : nous déployons Mirus main dans la main avec les premières entreprises
BientôtLes mises en place de Mirus commencent très bientôt. Vous pouvez déjà nous écrire pour un devis et un accord.Mise en place très bientôt. Demandez déjà un devis.→Pourquoi c’est important
Les clients envoient le même message à plusieurs entreprises. La première réponse claire l’emporte.
On écrit souvent le soir, la nuit ou le week-end, quand votre équipe n’est pas là. Le temps que vous répondiez le matin, le client a peut-être déjà conclu ailleurs.
Un client écrit : « Vous avez de la place pour 4 samedi soir ? »
Mirus répond aussitôt avec vos informations et recueille ce qu’il faut pour la demande.
Le matin, votre équipe ouvre le tableau de bord : les demandes de la nuit sont prêtes, les plus chaudes en haut.
Que fait Mirus ?
Il donne la première réponse à la place de votre équipe. Les décisions vous reviennent.
Répond instantanément
La réponse part dès l’arrivée du message. Même quand votre équipe dort, est en congé ou s’occupe d’un autre client.
Il parle la langue du client
Turc, anglais, allemand, arabe, russe et bien d’autres. Il répond dans la langue dans laquelle le client écrit.
S’appuie sur vos informations
Il présente vos tarifs, prestations et règles uniquement à partir des informations que vous lui fournissez. En cas de doute, il transmet la question à votre équipe.
Il connaît et enregistre vos clients
Au fil de la conversation, il apprend le nom du client, son besoin et la date envisagée, puis l’ajoute comme prospect à votre tableau de bord.
Vous passe la main au bon moment
Réclamation, demande de remise, demande spéciale ou « Je voudrais parler à quelqu’un » : il transmet la conversation à votre équipe en indiquant pourquoi.
Pas de promesses ; en cas de doute, il demande
Ne promet jamais de résultats et ne remplace pas un expert en matière de santé, de droit ou de finance ; il oriente le client vers votre équipe. Les cliniques disposent en plus du mode clinique, qui applique des règles plus strictes.
Mode clinique
Des règles plus strictes pour les cliniques.
Le mode clinique est réservé aux établissements de santé autorisés et aux cabinets médicaux ; il est activé à l’installation après confirmation de l’autorisation. Les centres d’esthétique et de beauté disposent d’un mode plus léger, « entreprise sensible ». Quand le mode clinique est actif, Mirus suit ces règles :
Ni prix ni offres
Ne donne ni prix, ni remises, ni promotions, ni paiement échelonné, pas même une fourchette estimée. Il indique que le tarif sera communiqué par l’équipe après l’examen et propose un rendez-vous ; si le client insiste, il transmet la conversation à votre équipe.
Exception tourisme médical
Si votre clinique dispose d’une autorisation de tourisme médical, que vous saisissez son numéro dans le panneau et activez ce réglage, il donne les prix, avec le numéro d’autorisation, uniquement aux patients qui écrivent dans une autre langue que le turc et vivent à l’étranger. Ceux qui écrivent en turc n’obtiennent pas de prix.
Ni diagnostic ni conseil
Ne pose pas de diagnostic ; ne recommande ni traitement, ni intervention, ni médicament, ni posologie, et ne promet pas de résultats. Ne partage ni photos avant-après, ni avis de patients, ni comparaisons avec d’autres cliniques.
Ne demande pas d’informations de santé
Ne demande ni symptômes, ni plaintes, ni antécédents médicaux, ni médicaments, ni résultats d’analyses, ni radiographies, ni photos. Si le patient les communique malgré tout, il ne les répète pas et ne les enregistre pas ; pour les questions de santé, il transmet la conversation à votre équipe.
Le 112 en cas d’urgence
En cas de symptômes urgents comme un saignement qui ne s’arrête pas, un gonflement, un essoufflement ou une douleur thoracique, il dit au patient d’appeler le 112 et transmet la conversation à votre équipe avec la mention « urgent ».
Mention sur les conseils médicaux
Le premier message automatique comporte la mention « Je ne peux pas donner de conseils médicaux ; merci de ne pas partager vos informations de santé ici, notre équipe de spécialistes les évaluera lors de votre examen. » La mention est prête en 48 langues.
Consentement avant le rendez-vous
Avant de réserver un rendez-vous, il montre au patient un texte de consentement fixe et enregistre le moment du consentement, la version du texte et la réponse du patient. Sans consentement, aucun rendez-vous n’est pris. Le patient peut retirer son consentement à tout moment en écrivant « RET ».
Vous choisissez la durée de conservation des données
Vous définissez dans le panneau combien de jours les conversations sont conservées ; en mode clinique, la valeur par défaut est de 365 jours. À l’expiration de ce délai, les conversations sont supprimées et les rendez-vous restent dans l’agenda. Votre page d’information KVKK sur la confidentialité affiche automatiquement une section sur les données de santé et ce délai.
La démo en direct propose deux exemples : la Clinique dentaire Lina ne donne jamais de prix à personne. La Clinique capillaire Nova est un exemple de tourisme médical : elle donne les prix aux personnes qui écrivent dans une langue étrangère, mais pas à celles qui écrivent en turc. Essayer la démo en direct
Le mode clinique est conçu pour vous aider à travailler plus facilement en conformité avec le Règlement turc sur la publicité en matière de santé et la KVKK ; il ne remplace pas un conseil juridique.
Fonctionnalités
Il ne se contente pas de répondre. Il va jusqu’au bout.
Il inscrit le rendez-vous dans votre agenda, le rappelle au client et transmet chaque demande à la bonne personne de votre équipe.
WhatsApp et Instagram
Vos clients écrivent au numéro et au compte qu’ils connaissent déjà. Tous les messages sont réunis dans un seul tableau de bord.
Rendez-vous dans l’agenda
Il voit les créneaux libres de votre Google Agenda et inscrit lui-même le rendez-vous, uniquement sur un créneau libre.
Rappel de rendez-vous
La veille du rendez-vous, il envoie un rappel au client. Un client empêché peut annuler ou décaler en un seul message.
Boîte de réception d’équipe
Un accès personnel pour chaque collaborateur. Il attribue la conversation à la bonne personne et lui envoie aussitôt une notification sur son téléphone.
Commentaires des publications
Quand quelqu’un commente « prix ? » sous votre publication, il lui répond en privé et laisse une courte note « nous vous avons écrit en DM ». Vous l’activez si vous le souhaitez.
Messenger et site web
Les messages envoyés à votre page Facebook et à la bulle de discussion de votre site arrivent dans le même tableau de bord, avec le même assistant.
Vous gardez le contrôle
Suivez chaque conversation, reprenez la main à tout moment.
Tableau de bord sur mobile et ordinateur
Toutes les conversations, les rendez-vous, les prospects et votre consommation du mois sur un seul écran. Un accès personnel pour chaque collaborateur.
Reprise en un geste
Poursuivez vous-même l’échange avec un client important ; Mirus se tait dans cette conversation.
Votre numéro ne change pas
Vos clients continuent d’écrire au même numéro WhatsApp et au même compte Instagram qu’aujourd’hui.
Tarifs
Ne payez que ce que vous utilisez.
Seules les réponses envoyées par Mirus à vos clients sont comptabilisées. Pas de forfait, pas d’engagement, une seule facture en fin de mois. Nous vous communiquons votre tarif personnalisé lors de la démo.
300 premières réponses offertes
Essayez Mirus avec vos propres clients, constatez votre usage réel, puis décidez.
Bouclier d’usage équitable
Les messages auxquels Mirus ne répond pas (emojis, spam, messages répétés, remerciements et au revoir une fois la conversation terminée) ne sont pas facturés. Les échanges hors sujet ne sont pas prolongés. Si une personne dépasse 30 réponses par jour, la conversation passe à votre équipe.
Vous fixez le plafond
Vous définissez le plafond mensuel. Une fois atteint, les messages sont transmis à votre équipe : aucun client n’est perdu. Vous suivez le compteur en temps réel dans le tableau de bord.
Infrastructure et sécurité
Les données de vos clients sont une affaire sérieuse. Nous les traitons comme telle.
IA
Anthropic Claude
Les réponses sont générées par Claude, l’un des principaux modèles de langage au monde. Les messages envoyés via l’API ne servent pas à entraîner le modèle.
Serveur
Oracle Cloud, Frankfurt
Les conversations, les prospects et les informations de votre entreprise sont stockés dans un centre de données en Allemagne. Des sauvegardes automatiques sont effectuées chaque jour.
Sécurité
Chiffrement et accès restreint
Toutes les connexions sont chiffrées en HTTPS. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair et les tentatives de connexion sont limitées. Lors de la mise en place, nous signons un accord de traitement des données conforme à la loi turque sur la protection des données (KVKK).
Comment démarrer ?
Occupez-vous de votre clinique, nous nous chargeons de l’installation.
De la clinique au restaurant, de l’hôtel à l’agence immobilière, Mirus s’adapte à toute entreprise qui reçoit des messages de clients.
Envoyez-nous vos informations
Votre grille tarifaire et les questions les plus fréquentes suffisent. Nous préparons le reste.
Testons ensemble
Testez Mirus depuis votre propre téléphone ; nous l’ajustons ensemble jusqu’à ce qu’il vous convienne.
Passons en production
Nous connectons WhatsApp, Instagram et votre agenda, et créons les accès de votre équipe. Le premier mois, nous faisons le point ensemble chaque semaine sur les résultats.
Questions fréquentes
Vos questions
Que se passe-t-il si Mirus donne une information erronée ?
Mirus s’appuie uniquement sur les tarifs et informations que vous lui fournissez ; il n’annonce jamais un prix, une promotion ou un délai absent de votre profil. En cas de doute, il transmet la conversation à votre équipe. Vous suivez chaque conversation dans le tableau de bord et pouvez reprendre la main à tout moment.
Les clients savent-ils qu’ils parlent à une IA ?
Mirus est l’assistant virtuel de votre entreprise et le dit clairement quand on le lui demande ; il ne se fait jamais passer pour un humain. Vous pouvez choisir son nom. Si un client souhaite parler à quelqu’un, la conversation est immédiatement transmise à votre équipe.
Mon numéro WhatsApp ou mon compte Instagram vont-ils changer ?
Non. Mirus se connecte à votre numéro WhatsApp Business et à votre compte Instagram professionnel existants. Nous configurons la connexion ensemble lors de l’installation.
Ma facture peut-elle grimper de façon inattendue ?
Non. Le Bouclier d’usage équitable ne comptabilise pas les messages inutiles, le nombre de réponses quotidiennes par personne est limité et c’est vous qui fixez le plafond budgétaire mensuel. Une fois le plafond atteint, les messages sont transmis à votre équipe.
Où sont stockées nos données ?
Les conversations et les prospects sont stockés sur notre serveur, dans le centre de données Oracle Cloud de Frankfurt (Allemagne). Pour générer une réponse, le message est envoyé à Anthropic ; ces messages ne servent pas à entraîner le modèle.
Comment connaître le prix ?
Lors de la démo, nous estimons ensemble le montant mensuel en fonction du volume de messages de votre entreprise. Comme les 300 premières réponses sont offertes, vous n’avez pas à décider avant de connaître votre usage réel.
Est-il adapté aux cliniques ? Comment s’accorde-t-il avec le Règlement sur la publicité en matière de santé et la KVKK ?
Pour des secteurs comme les cliniques, les dentistes et la greffe de cheveux, le mode clinique s’active automatiquement. Dans ce mode, Mirus ne donne ni prix, ni promotions, ni fourchettes estimées (si vous êtes titulaire d’une licence de tourisme médical et que vous avez activé le réglage, il ne donne les prix qu’aux patients qui écrivent dans une langue étrangère), ne pose pas de diagnostic, ne recommande pas de traitement, ne demande pas d’informations de santé, dit au patient d’appeler le 112 en cas de symptômes urgents et lui demande son consentement avant de fixer le rendez-vous. Vous choisissez la durée de conservation des conversations. Ces règles sont conçues pour vous aider à travailler plus facilement en conformité avec la réglementation ; elles ne constituent pas un conseil juridique, et nous vous recommandons d’examiner votre propre pratique avec votre conseiller juridique.
Nous n’utilisons pas Google Agenda. La prise de rendez-vous fonctionne-t-elle quand même ?
Oui. Si votre Google Agenda est connecté, Mirus y inscrit directement le rendez-vous ; sinon, il utilise l’agenda du tableau de bord. Votre équipe voit les rendez-vous sur son téléphone, et les rappels partent automatiquement dans les deux cas.
Répond-il aussi aux commentaires de mes publications ?
Oui, si vous le souhaitez ; la fonction reste désactivée tant que vous ne l’activez pas. Lorsqu’un commentaire contenant une question ou un intérêt arrive sous votre publication Instagram ou Facebook, Mirus répond à son auteur par message privé et publie sous le commentaire une courte note de votre choix (par ex. « Nous vous avons écrit en DM »). Aucun prix ni aucune donnée personnelle n’apparaît dans la réponse publique. Les commentaires négatifs ne reçoivent pas de réponse et vous sont signalés ; les compliments et les identifications sont ignorés.
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