Mirus · Asistente de atención al cliente con IA para empresas
¿Un cliente escribe a las 02:14? Respuesta a las 02:14.
Mirus responde en segundos a los mensajes que llegan al WhatsApp y al Instagram de su negocio, en el idioma de cada cliente y con su información. También responde a los comentarios de sus publicaciones y escribe por privado a quien comenta. Anota la cita en su calendario, la recuerda un día antes y pasa cada asunto a la persona adecuada de su equipo.
En fase piloto: ponemos en marcha los primeros negocios codo con codo
Muy prontoMuy pronto empezamos con las instalaciones de Mirus. Ya puede escribirnos para pedir una cotización y cerrar un acuerdo.Muy pronto empezamos. Pida ya su cotización.→¿Por qué importa?
El cliente envía el mismo mensaje a varios negocios a la vez. Gana la primera respuesta, y la más clara.
La gente suele escribir por la tarde, de noche o el fin de semana, justo cuando su equipo no está. Cuando usted responde por la mañana, puede que el cliente ya haya cerrado con otro.
El cliente escribe: «¿Tienen mesa para 4 el sábado por la noche?»
Mirus responde al instante con su información y recoge los datos necesarios para la solicitud.
Por la mañana, su equipo abre el panel: las solicitudes de la noche están listas y las más prometedoras, arriba.
¿Qué hace Mirus?
Da la primera respuesta en nombre de su equipo. Usted decide.
Responde al instante
La respuesta sale en cuanto llega el mensaje. También cuando su equipo duerme, está de vacaciones o atiende a otro cliente.
Habla el idioma del cliente
Turco, inglés, alemán, árabe, ruso y muchos más. Responde en el idioma en que escriba el cliente.
Habla con su información
Explica precios, servicios y normas solo a partir de la información que usted le da. Si no está seguro, pasa la pregunta a su equipo.
Conoce al cliente y lo registra
Durante la conversación averigua su nombre, lo que necesita y la fecha, y lo añade a su panel como cliente potencial.
Le pasa la conversación en el momento justo
Ante una queja, una petición de descuento, una petición especial o un «quiero hablar con una persona», deriva la conversación a su equipo indicando el motivo.
No promete; si duda, pregunta
Nunca promete resultados ni sustituye a un experto en asuntos de salud, legales o financieros; deriva al cliente a su equipo. Las clínicas cuentan además con el modo clínica, que funciona con reglas más estrictas.
Modo clínica
Reglas más estrictas para clínicas.
El modo clínica es para centros sanitarios con licencia y consultas médicas; se activa en la instalación tras confirmar la licencia. Los centros de estética y belleza tienen un modo más ligero de negocio sensible. Con el modo clínica activo, Mirus sigue estas reglas:
Sin precios ni ofertas
No da precios, descuentos, promociones, pagos a plazos ni siquiera un rango aproximado. Indica que el equipo comunicará el importe tras la revisión y propone una cita; si el cliente insiste, pasa la conversación a su equipo.
Excepción de turismo de salud
Si su clínica tiene licencia de turismo sanitario, introduce el número de licencia en el panel y activa este ajuste, da precios, junto con el número de licencia, solo a pacientes que escriben en un idioma distinto del turco y viven en el extranjero. A quien escribe en turco no se le dan precios.
Sin diagnósticos ni consejos
No diagnostica; no recomienda tratamientos, procedimientos, medicamentos ni dosis, y no promete resultados. No comparte fotos de antes y después, opiniones de pacientes ni comparaciones con otras clínicas.
No pide información de salud
No pide síntomas, molestias, historial médico, medicación, resultados de pruebas, radiografías ni fotos. Si el paciente los comparte de todos modos, no los repite ni los registra; ante preguntas de salud, pasa la conversación a su equipo.
112 en caso de urgencia
Ante síntomas urgentes como un sangrado que no se detiene, hinchazón, dificultad para respirar o dolor en el pecho, indica al paciente que llame al 112 y pasa la conversación a su equipo marcada como «urgente».
Aviso sobre consejo médico
El primer mensaje automático incluye el aviso «No puedo dar consejo médico. Por favor, no comparta aquí su información de salud; nuestro equipo de especialistas la valorará en su revisión». El aviso está listo en 48 idiomas.
Consentimiento antes de la cita
Antes de reservar una cita muestra al paciente un texto de consentimiento fijo y registra el momento del consentimiento, la versión del texto y la respuesta del paciente. Sin consentimiento no se reserva ninguna cita. El paciente puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo «RET».
Usted decide cuánto tiempo se guardan los datos
En el panel usted fija cuántos días se guardan las conversaciones; en modo clínica, el valor predeterminado es de 365 días. Al terminar el plazo, las conversaciones se eliminan y las citas permanecen en el calendario. Su página de aviso de privacidad KVKK muestra automáticamente una sección sobre datos de salud y este plazo.
La demo en vivo tiene dos ejemplos: la Clínica Dental Lina nunca da precios a nadie. La Clínica Capilar Nova es un ejemplo de turismo de salud: da precios a quienes escriben en un idioma extranjero, pero no a quienes escriben en turco. Pruebe la demo en vivo
El modo clínica está pensado para facilitarle el trabajo conforme al Reglamento de Publicidad Sanitaria de Turquía y a la KVKK; no sustituye al asesoramiento jurídico.
Funciones
No se queda en responder. Lleva el trabajo hasta el final.
Anota la cita en su calendario, se la recuerda al cliente y pasa cada asunto a la persona adecuada de su equipo.
WhatsApp e Instagram
Sus clientes escriben al número y a la cuenta que ya conocen. Todos los mensajes se reúnen en un solo panel.
Citas en su calendario
Ve los huecos libres en su Calendario de Google y anota la cita por sí mismo, solo en un hueco libre.
Recordatorio de citas
Un día antes de la cita, se la recuerda al cliente. Quien no pueda venir la cancela o la cambia con un solo mensaje.
Bandeja de entrada del equipo
Acceso propio para cada empleado. Asigna la conversación a la persona adecuada y le envía al instante una notificación al móvil.
Comentarios en publicaciones
Si alguien comenta “¿precio?” en tu publicación, le responde por mensaje privado y deja una breve nota de “te escribimos por DM”. Lo activas si lo deseas.
Messenger y sitio web
Los mensajes a tu página de Facebook y a la burbuja de chat de tu sitio llegan al mismo panel y los responde el mismo asistente.
Usted tiene el control
Vea cada conversación y tome el relevo cuando quiera.
Panel en el móvil y en el ordenador
Todas las conversaciones, las citas, los clientes potenciales y su consumo de este mes en una sola pantalla. Acceso propio para cada empleado.
Tome el relevo con un toque
Con un cliente importante, siga usted la conversación; Mirus deja de responder en ese chat.
Su número no cambia
Sus clientes siguen escribiendo al mismo número de WhatsApp y a la misma cuenta de Instagram de siempre.
Precios
Pague solo por lo que use.
Solo cuentan las respuestas que Mirus envía a sus clientes. Sin paquetes, sin permanencia y con una única factura a final de mes. Le damos su precio personalizado en la reunión de demostración.
Las primeras 300 respuestas, gratis
Pruebe Mirus con sus propios clientes, vea su uso real y luego decida.
Escudo de Uso Justo
Los mensajes a los que Mirus no responde (emojis, spam, mensajes repetidos, agradecimientos y despedidas una vez cerrada la conversación) no se cobran. Las conversaciones fuera de tema no se alargan. Si una persona supera las 30 respuestas en un día, la conversación pasa a su equipo.
Usted fija el tope de gasto
Usted pone el límite mensual. Al alcanzarlo, los mensajes pasan a su equipo y no se pierde ningún cliente. Puede seguir el contador en tiempo real desde el panel.
Infraestructura y seguridad
Los datos de sus clientes son un asunto serio. Y así los tratamos.
IA
Anthropic Claude
Las respuestas las genera Claude, uno de los modelos de lenguaje líderes del mundo. Los mensajes enviados a través de la API no se usan para entrenar el modelo.
Servidor
Oracle Cloud, Frankfurt
Las conversaciones, los clientes potenciales y la información de su negocio se guardan en un centro de datos en Alemania. Cada día se hace una copia de seguridad automática.
Seguridad
Cifrado y acceso restringido
Todas las conexiones van cifradas con HTTPS. Las contraseñas nunca se guardan en texto plano y los intentos de inicio de sesión están limitados. En la puesta en marcha se firma un contrato conforme a la ley turca de protección de datos (KVKK).
¿Cómo empezamos?
Usted céntrese en su trabajo; la configuración corre de nuestra cuenta.
Se adapta a cualquier negocio que reciba mensajes de clientes: de clínicas a restaurantes, de hoteles a inmobiliarias.
Envíenos su información
Basta con su lista de precios y las preguntas más frecuentes. Del resto nos encargamos nosotros.
Probémoslo juntos
Pruebe Mirus desde su propio teléfono; lo ajustamos juntos hasta que le convenza.
Lo ponemos en marcha
Conectamos WhatsApp, Instagram y su calendario, y damos de alta a su equipo. Durante el primer mes revisamos juntos los resultados cada semana.
Preguntas frecuentes
Sus dudas, resueltas
¿Qué pasa si Mirus da una información incorrecta?
Mirus solo usa los precios y la información que usted le proporciona; no menciona precios, promociones ni plazos que no estén en el perfil. Si no está seguro, pasa la conversación a su equipo. Usted ve cada conversación en el panel y puede tomar el relevo cuando quiera.
¿Se dan cuenta los clientes de que hablan con una IA?
Mirus es el asistente virtual de su negocio y, si se lo preguntan, lo dice con claridad; nunca se presenta como una persona. Usted puede elegir su nombre. Si el cliente quiere hablar con una persona, la conversación pasa de inmediato a su equipo.
¿Cambian mi número de WhatsApp o mi cuenta de Instagram?
No. Mirus se conecta a su número actual de WhatsApp Business y a su cuenta de empresa de Instagram. Hacemos la conexión juntos durante la puesta en marcha.
¿Puede dispararse mi factura sin previo aviso?
No. El Escudo de Uso Justo no contabiliza los mensajes innecesarios, el número diario de respuestas por persona está limitado y usted fija el tope de gasto mensual. Al alcanzarlo, los mensajes pasan a su equipo.
¿Dónde se guardan nuestros datos?
Las conversaciones y los clientes potenciales se guardan en nuestro servidor del centro de datos de Oracle Cloud en Frankfurt (Alemania). Para generar la respuesta, el mensaje se envía a Anthropic; estos mensajes no se usan para entrenar el modelo.
¿Cómo puedo saber el precio?
En la reunión de demostración calculamos juntos un importe mensual estimado según el volumen de mensajes de su negocio. Como las primeras 300 respuestas son gratis, no tiene que decidir sin haber visto antes su uso real.
¿Es adecuado para clínicas? ¿Cómo encaja con el Reglamento de Publicidad Sanitaria y la KVKK?
En sectores como clínicas, dentistas y trasplante capilar, el modo clínica se activa automáticamente. En este modo, Mirus no da precios, promociones ni rangos aproximados (si usted tiene licencia de turismo de salud y activa el ajuste, da precios solo a pacientes que escriben en un idioma extranjero), no diagnostica, no recomienda tratamientos, no pide información de salud, indica al paciente que llame al 112 ante síntomas urgentes y le pide su consentimiento antes de reservar la cita. Usted decide cuánto tiempo se guardan las conversaciones. Estas reglas están pensadas para facilitarle el trabajo conforme a la normativa; no constituyen asesoramiento jurídico, y le recomendamos revisar su propia práctica con su asesor legal.
No usamos Calendario de Google. ¿Funcionan igualmente las citas?
Sí. Si tiene conectado su Calendario de Google, Mirus anota la cita directamente allí; si no, usa el calendario del panel. Su equipo ve las citas desde el móvil y los recordatorios se envían automáticamente en ambos casos.
¿También responde a los comentarios de mis publicaciones?
Sí, si lo deseas; la función está desactivada hasta que la actives. Cuando llega un comentario con una pregunta o interés en tu publicación de Instagram o Facebook, Mirus responde al autor por mensaje privado y deja bajo el comentario una breve nota elegida por ti (p. ej. “Te hemos escrito por DM”). En la respuesta pública no aparecen precios ni datos personales. Los comentarios negativos no se responden, se te notifican; los elogios y las etiquetas se omiten.
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Cuéntenos brevemente cómo es su negocio; prepararemos una demo con sus precios y su información y nos pondremos en contacto con usted.
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