Mirus · KI-Kundenassistent für Unternehmen
Ein Kunde schreibt nachts um 02:14 Uhr. Die Antwort kommt um 02:14 Uhr.
Mirus beantwortet die Nachrichten, die über WhatsApp und Instagram bei Ihrem Unternehmen eingehen, in Sekunden – in der Sprache des Kunden und mit Ihren Informationen. Außerdem beantwortet er Kommentare unter Ihren Beiträgen und schreibt den Kommentierenden privat an. Er trägt Termine in Ihren Kalender ein, erinnert einen Tag vorher daran und leitet alles Nötige an die richtige Person im Team weiter.
In der Pilotphase: Wir richten die ersten Unternehmen gemeinsam ein
DemnächstDie Einrichtung von Mirus startet in Kürze. Für ein Angebot und eine Vereinbarung können Sie uns schon jetzt schreiben.Start in Kürze. Fragen Sie schon jetzt ein Angebot an.→Warum das wichtig ist
Kunden schicken dieselbe Nachricht an mehrere Anbieter. Die erste und klarste Antwort gewinnt.
Viele schreiben abends, nachts oder am Wochenende – also dann, wenn Ihr Team nicht da ist. Wenn Sie morgens antworten, hat der Kunde womöglich längst woanders zugesagt.
Ein Kunde schreibt: „Haben Sie Samstagabend einen Tisch für 4 Personen?“
Mirus antwortet sofort mit Ihren Informationen und sammelt alles, was für die Anfrage nötig ist.
Ihr Team öffnet morgens das Dashboard: Die Anfragen der Nacht liegen bereit, die heißeste ganz oben.
Was macht Mirus?
Er gibt die erste Antwort Ihres Teams. Die Entscheidungen treffen Sie.
Antwortet sofort
Sobald eine Nachricht eingeht, geht die Antwort raus. Auch wenn Ihr Team schläft, im Urlaub ist oder gerade einen anderen Kunden betreut.
Spricht die Sprache des Kunden
Türkisch, Englisch, Deutsch, Arabisch, Russisch und mehr. Mirus antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Spricht mit Ihren Informationen
Preise, Leistungen und Regeln erklärt Mirus ausschließlich anhand Ihrer Angaben. Ist er unsicher, gibt er die Frage an Ihr Team weiter.
Lernt Kunden kennen und erfasst sie
Im Gespräch erfährt Mirus Name, Anliegen und Wunschtermin des Kunden und legt ihn als Interessenten in Ihrem Dashboard an.
Übergibt im richtigen Moment
Bei Beschwerden, Rabattwünschen, Sonderanfragen oder dem Satz „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ übergibt Mirus das Gespräch mit Begründung an Ihr Team.
Keine Versprechen; im Zweifel fragt er nach
Verspricht nie Ergebnisse und ersetzt bei Gesundheits-, Rechts- oder Finanzfragen keine Fachperson, sondern verweist den Kunden an Ihr Team. Für Kliniken gibt es zusätzlich den Klinikmodus, der mit strengeren Regeln arbeitet.
Klinikmodus
Strengere Regeln für Kliniken.
Der Klinikmodus ist für zugelassene Gesundheitseinrichtungen und Arztpraxen gedacht; er wird bei der Einrichtung nach Bestätigung der Zulassung aktiviert. Für Ästhetik- und Kosmetikinstitute gibt es einen leichteren Modus für sensible Betriebe. Solange der Klinikmodus aktiv ist, hält sich Mirus an diese Regeln:
Keine Preise oder Angebote
Nennt keine Preise, Rabatte, Aktionen, Ratenzahlungen und nicht einmal eine geschätzte Preisspanne. Mirus sagt, dass das Team die Kosten nach der Untersuchung mitteilt, und schlägt einen Termin vor; besteht der Kunde darauf, übergibt er das Gespräch an Ihr Team.
Ausnahme für Gesundheitstourismus
Wenn Ihre Klinik eine Lizenz für Gesundheitstourismus hat, Sie die Lizenznummer im Panel eintragen und diese Einstellung aktivieren, nennt Mirus Preise samt Lizenznummer nur Patienten, die in einer anderen Sprache als Türkisch schreiben und im Ausland leben. Patienten, die auf Türkisch schreiben, erhalten keine Preise.
Keine Diagnosen oder Ratschläge
Stellt keine Diagnosen; empfiehlt keine Behandlungen, Eingriffe, Medikamente oder Dosierungen und verspricht keine Ergebnisse. Teilt keine Vorher-nachher-Fotos, Patientenbewertungen oder Vergleiche mit anderen Kliniken.
Fragt nicht nach Gesundheitsdaten
Fragt nicht nach Symptomen, Beschwerden, Krankengeschichte, Medikamenten, Untersuchungsergebnissen, Röntgenbildern oder Fotos. Teilt der Patient sie trotzdem mit, wiederholt oder speichert Mirus sie nicht; bei Gesundheitsfragen übergibt er das Gespräch an Ihr Team.
112 im Notfall
Bei dringenden Symptomen wie einer Blutung, die nicht aufhört, Schwellungen, Atemnot oder Brustschmerzen fordert Mirus den Patienten auf, die 112 anzurufen, und übergibt das Gespräch mit dem Vermerk „dringend“ an Ihr Team.
Hinweis zur medizinischen Beratung
Die erste automatische Nachricht enthält den Hinweis „Ich kann keine medizinische Beratung geben; bitte teilen Sie hier keine Gesundheitsdaten mit, unser Fachteam beurteilt sie bei Ihrer Untersuchung.“ Der Hinweis liegt in 48 Sprachen vor.
Einwilligung vor der Terminbuchung
Bevor Mirus einen Termin bucht, zeigt er dem Patienten einen festen Einwilligungstext und protokolliert den Zeitpunkt der Einwilligung, die Textversion und die Antwort des Patienten. Ohne Einwilligung wird kein Termin gebucht. Der Patient kann die Einwilligung jederzeit mit „RET“ widerrufen.
Sie bestimmen, wie lange Daten gespeichert werden
Im Panel legen Sie fest, wie viele Tage Gespräche gespeichert werden; im Klinikmodus sind es standardmäßig 365 Tage. Nach Ablauf der Frist werden die Gespräche gelöscht, die Termine bleiben im Kalender. Ihre KVKK-Datenschutzhinweisseite zeigt automatisch einen Abschnitt zu Gesundheitsdaten und diese Frist an.
Die Live-Demo enthält zwei Beispiele: Die Zahnklinik Lina nennt niemandem Preise. Die Haarklinik Nova ist ein Beispiel für Gesundheitstourismus: Sie nennt Preise Personen, die in einer Fremdsprache schreiben, aber nicht denen, die auf Türkisch schreiben. Live-Demo ausprobieren
Der Klinikmodus soll Ihnen die Arbeit im Einklang mit der türkischen Verordnung über Gesundheitswerbung und dem KVKK erleichtern; er ersetzt keine Rechtsberatung.
Funktionen
Antworten ist erst der Anfang. Mirus bringt die Sache zu Ende.
Er trägt Termine in Ihren Kalender ein, erinnert Kunden daran und leitet alles Nötige an die richtige Person im Team weiter.
WhatsApp und Instagram
Ihre Kunden schreiben an die Nummer und das Konto, die sie bereits kennen. Alle Nachrichten landen in einem Dashboard.
Termine direkt im Kalender
Mirus sieht die freien Zeiten in Ihrem Google Kalender und trägt Termine selbst ein, nur in freie Zeiten.
Terminerinnerung
Einen Tag vor dem Termin erinnert Mirus den Kunden. Wer nicht kommen kann, sagt mit einer einzigen Nachricht ab oder verschiebt.
Team-Posteingang
Eigener Login für jeden Mitarbeiter. Mirus weist das Gespräch der richtigen Person zu und schickt sofort eine Benachrichtigung aufs Handy.
Kommentare unter Beiträgen
Kommentiert jemand „Preis?“ unter Ihrem Beitrag, antwortet es per Privatnachricht und hinterlässt eine kurze Notiz „Wir haben Ihnen eine DM geschickt“. Sie schalten es ein, wenn Sie möchten.
Messenger und Website
Nachrichten an Ihre Facebook-Seite und an die Chat-Blase auf Ihrer Website landen im selben Posteingang und werden vom selben Assistenten beantwortet.
Sie behalten die Kontrolle
Jedes Gespräch sehen, jederzeit übernehmen.
Dashboard auf Handy und Computer
Alle Gespräche, Termine, Interessenten und Ihre Nutzung in diesem Monat auf einem Bildschirm. Eigener Login für jeden Mitarbeiter.
Mit einem Tippen übernehmen
Führen Sie das Gespräch mit einem wichtigen Kunden selbst weiter – Mirus schweigt dann in diesem Chat.
Ihre Nummer bleibt
Ihre Kunden schreiben weiterhin an dieselbe WhatsApp-Nummer und dasselbe Instagram-Konto wie heute.
Preise
Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
Gezählt werden nur die Antworten, die Mirus an Ihre Kunden sendet. Kein Paket, keine Vertragsbindung, eine Rechnung am Monatsende. Ihren individuellen Preis nennen wir Ihnen im Demo-Gespräch.
Die ersten 300 Antworten gratis
Testen Sie Mirus mit Ihren eigenen Kunden, sehen Sie Ihre tatsächliche Nutzung und entscheiden Sie dann.
Fair-Use-Schutz
Nachrichten, auf die Mirus nicht antwortet (Emojis, Spam, wiederholte Nachrichten, Dank und Abschiedsgrüße nach Ende des Gesprächs), werden nicht berechnet. Themenfremde Unterhaltungen werden nicht in die Länge gezogen. Überschreitet eine Person 30 Antworten am Tag, geht das Gespräch an Ihr Team.
Sie legen das Budgetlimit fest
Die monatliche Obergrenze bestimmen Sie. Ist sie erreicht, landen Nachrichten bei Ihrem Team – kein Kunde geht verloren. Den Zähler verfolgen Sie live im Dashboard.
Infrastruktur und Sicherheit
Kundendaten sind eine ernste Sache. So behandeln wir sie auch.
KI
Anthropic Claude
Die Antworten erzeugt Claude, eines der weltweit führenden Sprachmodelle. Über die API gesendete Nachrichten werden nicht zum Training des Modells verwendet.
Server
Oracle Cloud, Frankfurt
Gespräche, Interessenten und Ihre Unternehmensdaten werden in einem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert. Backups laufen täglich automatisch.
Sicherheit
Verschlüsselt, mit beschränktem Zugriff
Alle Verbindungen sind per HTTPS verschlüsselt. Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert, Anmeldeversuche sind begrenzt. Bei der Einrichtung schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach türkischem Datenschutzrecht (KVKK).
Wie starten wir?
Sie kümmern sich um Ihre Klinik, wir um die Einrichtung.
Ob Klinik oder Restaurant, Hotel oder Immobilienbüro: Mirus lässt sich für jedes Unternehmen anpassen, das Kundennachrichten erhält.
Informationen senden
Ihre Preisliste und die häufigsten Fragen genügen. Den Rest bereiten wir vor.
Gemeinsam testen
Testen Sie Mirus von Ihrem eigenen Handy aus. Wir feilen gemeinsam daran, bis Sie zufrieden sind.
Live gehen
Wir verbinden WhatsApp, Instagram und Ihren Kalender und richten Ihr Team ein. Im ersten Monat besprechen wir die Ergebnisse jede Woche gemeinsam.
Häufige Fragen
Was Sie vielleicht wissen möchten
Was passiert, wenn Mirus eine falsche Information gibt?
Mirus nutzt ausschließlich die Preise und Informationen, die Sie hinterlegt haben. Preise, Aktionen oder Zeiträume, die nicht im Profil stehen, nennt er nicht. Ist er unsicher, übergibt er das Gespräch an Ihr Team. Sie sehen jedes Gespräch im Dashboard und können jederzeit übernehmen.
Merken Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Mirus ist der virtuelle Assistent Ihres Unternehmens und sagt das auf Nachfrage offen; er gibt sich nie als Mensch aus. Den Namen können Sie selbst festlegen. Möchte ein Kunde mit einem Menschen sprechen, geht das Gespräch sofort an Ihr Team.
Ändert sich meine WhatsApp-Nummer oder mein Instagram-Konto?
Nein. Mirus wird mit Ihrer bestehenden WhatsApp-Business-Nummer und Ihrem Instagram-Unternehmenskonto verbunden. Die Verbindung richten wir bei der Einrichtung gemeinsam ein.
Kann meine Rechnung unerwartet steigen?
Nein. Der Fair-Use-Schutz zählt überflüssige Nachrichten nicht mit, die Zahl der täglichen Antworten pro Person ist begrenzt, und das monatliche Budgetlimit legen Sie fest. Ist es erreicht, landen Nachrichten bei Ihrem Team.
Wo werden unsere Daten gespeichert?
Gespräche und Interessenten werden auf unserem Server im Frankfurter Rechenzentrum (Deutschland) von Oracle Cloud gespeichert. Um eine Antwort zu erzeugen, wird die Nachricht an Anthropic gesendet; diese Nachrichten werden nicht zum Training des Modells verwendet.
Wie erfahre ich den Preis?
Im Demo-Gespräch berechnen wir gemeinsam anhand des Nachrichtenaufkommens Ihres Unternehmens den voraussichtlichen Monatsbetrag. Da die ersten 300 Antworten gratis sind, müssen Sie sich nicht entscheiden, bevor Sie Ihre tatsächliche Nutzung kennen.
Eignet sich Mirus für Kliniken? Wie passt das zur Verordnung über Gesundheitswerbung und zum KVKK?
In Branchen wie Kliniken, Zahnarztpraxen und Haartransplantation wird der Klinikmodus automatisch aktiviert. In diesem Modus nennt Mirus keine Preise, Aktionen oder geschätzten Preisspannen (wenn Sie eine Lizenz für Gesundheitstourismus haben und die Einstellung aktivieren, nennt er Preise nur Patienten, die in einer Fremdsprache schreiben), stellt keine Diagnosen, empfiehlt keine Behandlung, fragt nicht nach Gesundheitsdaten, fordert den Patienten bei dringenden Symptomen auf, die 112 anzurufen, und bittet vor der Terminbuchung um seine Einwilligung. Sie bestimmen, wie lange Gespräche gespeichert werden. Diese Regeln sollen Ihnen die Arbeit im Einklang mit den Vorschriften erleichtern; sie sind keine Rechtsberatung, und wir empfehlen Ihnen, Ihre eigene Praxis mit Ihrem Rechtsbeistand zu prüfen.
Wir nutzen keinen Google Kalender. Funktioniert die Terminfunktion trotzdem?
Ja. Ist Ihr Google Kalender verbunden, trägt Mirus den Termin direkt dort ein; andernfalls nutzt er den Kalender im Dashboard. Ihr Team sieht die Termine auf dem Handy, und die Erinnerungen gehen in beiden Fällen automatisch raus.
Antwortet er auch auf Kommentare unter meinen Beiträgen?
Ja, wenn Sie möchten; die Funktion bleibt aus, bis Sie sie einschalten. Kommt unter Ihrem Instagram- oder Facebook-Beitrag ein Kommentar mit einer Frage oder Interesse, antwortet Mirus der Person per Privatnachricht und schreibt unter den Kommentar eine kurze Notiz Ihrer Wahl (z. B. „Wir haben Ihnen eine DM geschickt“). In der öffentlichen Antwort stehen keine Preise und keine persönlichen Daten. Negative Kommentare werden nicht beantwortet, sondern Ihnen gemeldet; Lob und Markierungen werden übersprungen.
Demo anfragen
Erleben Sie Mirus mit Ihrem eigenen Unternehmen
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Unternehmen. Wir bereiten eine Demo mit Ihren Preisen und Informationen vor und melden uns bei Ihnen.
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