Mirus, FMJ Software'in işletmelere sunduğu yapay zekâ destekli bir müşteri mesajlaşma asistanıdır. İşletmenin müşterilerinden WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sitesi sohbeti üzerinden gelen mesajlara işletme adına cevap verir, randevu kaydeder ve gerektiğinde konuşmayı işletmenin ekibine devreder. Bu sayfa, Mirus'un hangi verileri işlediğini, nerede sakladığını ve bu verilerin nasıl silinebileceğini açıklar.
Kimin adına işliyoruz. Bir işletmeye mesaj yazdığınızda, konuşmanın sahibi o işletmedir; işletme 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu, FMJ Software ise işletme adına veriyi işleyen taraftır. Mirus panelini kullanan işletme çalışanlarının hesap bilgileri ile fmjapps.com'daki demo sohbetler için veri sorumlusu FMJ Software'dir.
Bir işletmeye mesaj yazan kişiler için:
Fotoğraf, ses kaydı, video ve belge gibi ekler Mirus tarafından indirilmez ve saklanmaz; konuşmada yalnızca “bir fotoğraf gönderildi” gibi bir not tutulur.
Klinik modundaki işletmeler (klinik, diş hekimi, saç ekimi gibi): Mirus sizden belirti, şikâyet, hastalık geçmişi, ilaç, tahlil, röntgen ya da fotoğraf gibi sağlık bilgisi istemez ve teşhis koymaz. Bu bilgileri kendiniz yazarsanız Mirus onları tekrarlamaz ve müşteri kaydınıza işlemez; sağlıkla ilgili sorunuz olursa konuşmayı işletmenin ekibine aktarır. Yazdığınız mesaj ise konuşma geçmişinde, aşağıdaki saklama süresince durur. Mirus randevunuzu kaydetmeden önce kayıt onayınızı ister ve onay anını kayda geçirir; onay vermezseniz randevu oluşturulmaz, adınız ve telefonunuz da kaydedilmez. İşletmenin Mirus üzerinden yayınlanan KVKK aydınlatma sayfası, bu modda sağlık verisi bölümünü ve konuşma saklama süresini gösterir.
Mirus panelini kullanan işletme çalışanları için: kullanıcı adı, görünen ad, şifrenin geri çevrilemez özeti (şifrenin kendisi saklanmaz), oturum bilgisi, bildirim aboneliği ve FMJ'ye gönderilen destek talepleri.
Teknik bilgiler: IP adresiniz kötüye kullanımı önlemek için kısa süre bellekte tutulur. Ayrıca 5651 sayılı Kanun gereği sunucunun erişim kaydına (IP adresi, zaman, açılan adres, tarayıcı bilgisi) ve panel kullanıcılarında panel erişim kaydına yazılır; bu kayıtlar 1 yıl saklanır. Faturalama için konuşma başına cevap sayısı ve kullanım miktarı tutulur; bu kayıtlar mesaj içeriği içermez.
Mirus cevaplarını Anthropic'in Claude yapay zekâ modeliyle üretir. Bir cevap hazırlanırken o konuşmanın geçmişi ve işletmenin Mirus'a verdiği bilgiler (hizmetler, fiyatlar, çalışma saatleri gibi) Anthropic'e (ABD) gönderilir. Anthropic, ticari kullanım koşulları gereği bu içerikleri modellerini eğitmek için kullanmaz ve kendi sistemlerinden varsayılan olarak 30 gün içinde siler; kullanım politikası ihlali ya da yasal zorunluluk gibi durumlar bu sürenin istisnasıdır.
Mirus işletmenin verdiği bilgilerin dışına çıkmamak üzere ayarlanmıştır; teşhis koymaz, kesin söz vermez ve gerektiğinde konuşmayı bir çalışana devreder. Yine de yapay zekâ hata yapabilir; kesin bilgi için işletmeyle doğrudan teyitleşmenizi öneririz.
İşletme çalışanları, yeni bir mesaj ya da randevu olduğunda tarayıcı bildirimi almayı seçebilir. Bu bildirim, tarayıcının bildirim hizmetine (Google, Mozilla, Microsoft ya da Apple) içeriksiz bir uyarı olarak gönderilir; bildirimin ayrıntısı tarayıcı tarafından doğrudan bizim sunucumuzdan alınır.
Randevu alan müşterilere, işletme bu özelliği açtıysa randevudan önce aynı kanal üzerinden hatırlatma mesajı gönderilir.
Mirus yalnızca hizmetin çalışması için gereken aşağıdaki sağlayıcılarla veri paylaşır. Veriler reklam ya da pazarlama amacıyla hiçbir üçüncü tarafa verilmez ve satılmaz.
Anthropic'e ve Meta'ya gönderilen veriler, bu hizmetlerin niteliği gereği yurt dışına aktarılmış olur.
Mirus işletmelere yönelik bir hizmettir ve çocukları hedeflemez. 13 yaşından küçük olduğunu öğrendiğimiz bir kişiye ait verileri işletmeyle birlikte sileriz. 18 yaşından küçük olduğunu belirten kişilerden Mirus iletişim bilgisi istemez ve randevu kaydetmez; konuşma işletmenin ekibine aktarılır.
Saklama süreleri:
Verilerinizin silinmesini istiyorsanız:
Talebinizi işletmeye de bildirir ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Instagram ya da Facebook hesabınızın Mirus ile paylaştığı verilerin silinmesi için de aynı yol geçerlidir. Mesajlaşma uygulamasının kendi cihazınızdaki geçmişini ise o uygulamadan silmeniz gerekir.
Mirus panelini kullanan işletme çalışanlarının hesap verileri ve canlı demo için veri sorumlusu Oğulcan Fidan – FMJ Software’dir (Menemen VD, VKN 3870844488; İsmet İnönü Mah. 1267 Sk. Refah No: 12 İç Kapı No: 3, Menemen / İzmir). İşletmelerin müşteri mesajlarında veri sorumlusu ilgili işletmedir; FMJ Software onun adına veri işleyendir. Veriler elektronik ortamda, mesajlaşma kanalları ve panel üzerinden kısmen otomatik yollarla toplanır; hizmetin sunulması için sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c), erişim kayıtları için hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) ve güvenlik ile kötüye kullanımın önlenmesi için meşru menfaat (m.5/2-f) hukuki sebeplerine dayanılır.
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. Bir işletmeye yazdığınız mesajlarla ilgili taleplerinizi öncelikle o işletmeye iletebilirsiniz; bize ulaşan talepleri ilgili işletmeyle birlikte değerlendiririz.
Bu politika zaman zaman güncellenebilir; güncel hali her zaman bu sayfada yer alır ve yukarıdaki “son güncelleme” tarihi buna göre değişir.
Bu politikayla ilgili sorular ve veri talepleri için: contact@fmjapps.com
Mirus is an AI-powered customer messaging assistant that FMJ Software provides to businesses. It replies on a business's behalf to messages its customers send through WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger and the business's website chat, books appointments, and hands the conversation to the business's staff when needed. This page explains what data Mirus processes, where it is stored, and how it can be deleted.
On whose behalf. When you message a business, that business owns the conversation: under Turkey's Personal Data Protection Law No. 6698 (KVKK) the business is the data controller and FMJ Software processes the data on its behalf. FMJ Software is the controller for the accounts of business staff who use the Mirus panel and for demo chats on fmjapps.com.
For people who message a business:
Attachments such as photos, voice messages, videos and documents are not downloaded or stored by Mirus; the conversation only records a note such as “a photo was sent”.
Businesses in clinic mode (clinics, dentists, hair transplant and similar): Mirus does not ask you for health information such as symptoms, complaints, medical history, medication, test results, X-rays or photos, and does not diagnose. If you write such information yourself, Mirus does not repeat it or add it to your customer record; if you have a health question, it hands the conversation to the business's staff. The message you wrote stays in the conversation history for the retention period below. Before booking your appointment, Mirus asks for your consent to record it and logs the moment you consent; if you do not consent, no appointment is created and your name and phone number are not saved. The business's KVKK privacy notice published through Mirus shows a health-data section and the conversation retention period in this mode.
For business staff who use the Mirus panel: username, display name, a one-way hash of the password (the password itself is never stored), session data, notification subscriptions, and support requests sent to FMJ.
Technical data: your IP address is held briefly in memory to prevent abuse. As required by Turkish Law No. 5651 it is also written to the server access log (IP address, time, requested address, browser information) and, for panel users, to the panel access log; these logs are kept for 1 year. For billing we keep reply counts and usage amounts per conversation; these records contain no message content.
Mirus generates its replies with Anthropic's Claude AI model. To prepare a reply, the conversation history and the information the business has given Mirus (services, prices, opening hours and so on) are sent to Anthropic (USA). Under its commercial terms Anthropic does not use this content to train its models and by default deletes it from its systems within 30 days; usage policy violations and legal requirements are exceptions to this period.
Mirus is set up to stay within the information the business provides; it does not diagnose, does not make firm promises, and hands the conversation to a staff member when needed. AI can still make mistakes, so we recommend confirming important details directly with the business.
Business staff can choose to receive browser notifications for new messages and appointments. These are sent through the browser's notification service (Google, Mozilla, Microsoft or Apple) as an empty alert; the browser then fetches the details directly from our server.
If the business has enabled reminders, customers who booked an appointment receive a reminder message on the same channel before the appointment.
Mirus shares data only with the providers below that are needed to run the service. Data is never given to or sold to any third party for advertising or marketing.
By the nature of these services, data sent to Anthropic and Meta is transferred outside Turkey.
Mirus is a service for businesses and does not target children. If we learn that data belongs to someone under 13, we delete it together with the business. If someone says they are under 18, Mirus does not ask for their contact details or book appointments; the conversation is handed to the business's staff.
Retention:
To request deletion of your data:
We also notify the business and complete your request within 30 days at the latest. The same applies to data your Instagram or Facebook account shared with Mirus. The history stored on your own device must be deleted from the messaging app itself.
For the account data of business staff using the Mirus panel and for the live demo, the data controller is Oğulcan Fidan – FMJ Software (tax no. 3870844488; İsmet İnönü Mah. 1267 Sk. Refah No: 12 İç Kapı No: 3, Menemen / İzmir, Türkiye). For businesses' customer messages, the business is the data controller and FMJ Software processes the data on its behalf. Data is collected electronically, partly by automated means, through messaging channels and the panel; the legal grounds are performance of a contract (KVKK art. 5/2-c), legal obligation for access logs (art. 5/2-ç) and legitimate interest for security and abuse prevention (art. 5/2-f).
Under Article 11 of KVKK you have the right to learn whether your personal data is processed, to request information about it, to learn the purpose of processing and the third parties it is transferred to, to request correction if it is incomplete or inaccurate, to request deletion or destruction, to request that these actions be notified to those it was transferred to, to object to an outcome against you that results solely from automated analysis, and to claim compensation for damage caused by unlawful processing. Requests are answered free of charge within 30 days. You can first direct requests about messages you sent to a business to that business; we review requests sent to us together with the relevant business.
This policy may be updated from time to time; the current version always lives on this page and the “last updated” date above changes accordingly.
Questions about this policy and data requests: contact@fmjapps.com